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车载设备运维维护协议

鉴于甲方拥有或使用车载设备（以下简称“设备”），乙方拥有提供设备运维维护服务的能力和资质，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方向乙方购买设备运维维护服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确表示，具有以下含义：

1.1“设备”指由甲方拥有或使用的、型号为[在此填写设备型号]、序列号为[在此填写设备序列号]等信息的车载设备，其主要功能包括[在此简述设备主要功能]。

1.2“运维维护”是指为保持设备正常运行、预防故障发生、修复已发生故障以及提供相关技术支持所进行的一切活动，包括但不限于预防性维护、故障诊断与维修、软件更新、远程监控、技术指导等。

1.3“服务响应时间”是指乙方在接到甲方有效故障报告后，开始进行服务操作（如远程诊断、派遣工程师或开始维修工作）的时限。

1.4“服务地点”是指乙方提供现场运维维护服务的区域，包括甲方车辆正常运营区域内的[在此明确具体区域范围或描述]以及乙方指定的维修站点。

1.5“有效通知”是指通过书面形式（包括但不限于正式函件、快递送达、电子邮件发送至协议约定的邮箱地址）发送至本协议载明的甲方或乙方联系地址或电子邮箱地址的通知。

1.6“服务费”是指甲方根据本协议约定向乙方支付用于获取设备运维维护服务的费用。

1.7“设备费用”是指甲方为取得该设备本身所支付的费用（若适用）。

1.8“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方所拥有的设备提供以下运维维护服务：

2.1.1预防性维护：乙方将按照[在此约定周期，如每月/每季度/每年或每行驶一定里程]为设备提供预防性维护，具体内容包括但不限于定期清洁、关键部件检查与紧固、性能参数测试、润滑等，旨在预防设备故障，确保设备处于良好运行状态。

2.1.2故障维修：当设备发生故障时，甲方应及时向乙方报告。乙方将在收到报告后，根据故障的紧急程度和服务级别协议（SLA）的规定，派遣技术人员进行现场诊断和维修，或安排返厂维修。维修应使用质量合格的备件，确保维修质量。

2.1.3软件更新与升级：乙方将根据设备制造商的要求或甲方的需求，定期或不定期地对设备软件进行更新或升级，以提升设备功能、修复已知问题或提高系统安全性。软件更新服务[在此说明是免费还是收费]。

2.1.4技术支持：乙方将向甲方提供设备操作、使用和维护方面的技术指导，并通过[在此指定方式，如电话热线、远程连接、电子邮件]提供技术咨询服务。技术支持服务时间为[在此明确时间，如工作日的9:00-18:00或7x24小时]。

2.1.5远程监控与管理：乙方将具备对设备运行状态进行远程监控的能力，并可根据甲方需求提供设备运行数据分析报告，协助甲方优化使用。

2.2本协议项下的服务范围涵盖甲方所有安装了上述设备的[在此填写车辆类型或数量]车辆，服务内容适用于设备本身及其原厂标准配置的附件。

2.3除非另有约定，本协议项下的服务方式以乙方派遣工程师上门服务为主，同时提供远程在线支持作为补充。

第三条服务标准与响应时间

3.1乙方的服务质量应满足设备制造商的出厂标准，并确保维修后的设备功能正常、运行稳定。

3.2服务响应时间：

3.2.1甲方应在发现设备故障后[在此规定时限，如2小时内]通过[在此指定方式，如服务热线400-XXX-XXXX]向乙方报告。

3.2.2对于一般故障，乙方应在收到甲方有效报告后[在此规定时限，如4小时]内响应；对于严重故障，乙方应在收到报告后[在此规定更短时限，如1小时]内响应。

3.2.3若需派遣工程师上门服务，乙方应在响应后[在此规定时限，如4小时]内（根据服务地点距离等因素合理调整）到达现场开始工作。具体响应时间承诺可能根据故障级别和服务包级别有所不同，详情见附件[假设存在，此处可写“详见附件的服务级别协议”或直接简述，如“严重故障1小时内响应，一般故障4小时内响应”]。

3.2.4对于远程支持请求，乙方应在接到请求后[在此规定时限，如15分钟]内开始处理。

3.3服务期限：本协议约定的正式服务期限自[在此填写起始日期]起至[在此填写结束日期]止，共计[在此填写期限时长]。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定及时、有效地提供运维维护服务；有权监督乙方服务人员的工作质量；有权要求乙方提供服务的详细记录和报告；有权对乙方违反本协议约定的情况提出异议和索赔。

4.1.2甲方的义务：按时足额向乙方支