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2026年优衣库门店长招聘试题集

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.优衣库的核心经营理念是？

A.高端定制化服务

B.快时尚与性价比并重

C.品牌旗舰店运营

D.线上线下全渠道融合

答案：B

解析：优衣库以“LifeWear服适人生”为理念，强调高性价比的优质服装，而非高端定制或纯线上运营。

2.门店长在处理顾客投诉时，以下哪项做法最符合优衣库的服务标准？

A.立即下架问题商品以示诚意

B.倾听顾客诉求并快速提供解决方案

C.推卸责任至供应商或上级

D.强调公司政策拒绝顾客要求

答案：B

解析：优衣库注重客户满意度，门店长需以同理心倾听并高效解决问题。

3.优衣库门店的“3S”原则指的是？

A.整理、整顿、清扫

B.礼貌、速度、服务

C.促销、销售、售后

D.安全、卫生、效率

答案：A

解析：“3S”是优衣库门店的基础管理标准，强调店铺环境的整洁有序。

4.当门店库存不足时，门店长应优先采取哪种措施？

A.立即向总部申请补货

B.调整陈列以减少空缺感

C.建议顾客到其他门店购买

D.减少该商品的销售推广

答案：B

解析：优衣库门店需灵活应对库存问题，通过陈列优化提升顾客体验。

5.优衣库门店的“快速换季”活动主要依赖哪项优势？

A.高昂的库存周转成本

B.稳定的供应链体系

C.门店自主定价权

D.强制性销售指标

答案：B

解析：优衣库通过高效的供应链确保新品快速上架，支撑季节性销售。

6.门店长在培训新员工时，应重点强调哪项技能？

A.高级销售话术技巧

B.产品知识与搭配能力

C.纪律性考勤管理

D.线上订单处理流程

答案：B

解析：优衣库以产品为核心，门店长需确保员工具备专业的搭配与推荐能力。

7.优衣库门店的“UT”系列主要通过哪种营销方式推广？

A.大型明星代言活动

B.会员专属折扣优惠

C.线上联名款预售

答案：A

解析：“UT”系列以品牌联名和运动元素为主，依赖明星影响力带动销售。

8.门店长如何有效提升门店的坪效（每平方米销售额）？

A.扩大商品陈列面积

B.优化商品组合与动线设计

C.提高促销活动频率

D.增加兼职员工数量

答案：B

解析：优衣库通过科学陈列和动线设计提升空间利用率，而非盲目扩容。

9.当门店面临竞品价格战时，门店长应如何应对？

A.立即降价以匹配对手

B.强调优衣库的品质与服务差异

C.停止促销活动以稳定利润

D.限制顾客对竞品信息的获取

答案：B

解析：优衣库以品牌价值竞争，而非价格战，门店长需传递差异化优势。

10.门店长在制定促销计划时，需优先考虑哪个因素？

A.总部提供的折扣方案

B.门店的实际销售数据

C.竞品门店的促销力度

D.供应商的回款要求

答案：B

解析：优衣库鼓励门店根据自身情况灵活制定促销策略，而非被动执行。

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.优衣库门店长需具备哪些核心能力？

A.团队管理与激励

B.库存管理与陈列优化

C.客户投诉处理技巧

D.线上销售渠道运营

E.品牌文化传播

答案：A、B、C、E

解析：门店长需聚焦线下运营与客户体验，线上运营主要由总部统筹。

2.以下哪些属于优衣库的“LifeWear”产品特点？

A.亲肤舒适面料

B.简约设计风格

C.可持续环保材质

D.高端奢侈品牌定位

E.强调个性化定制

答案：A、B、C

解析：优衣库的产品强调基础功能与普适性，而非奢侈或定制。

3.门店长在评估员工绩效时，应关注哪些指标？

A.销售额达成率

B.顾客满意度评分

C.库存准确率

D.员工出勤记录

E.门店卫生标准

答案：A、B、C、E

解析：出勤记录属于基础管理，但卫生标准直接影响客户体验。

4.优衣库门店的“快速换季”活动需协调哪些部门？

A.采购部门

B.设计部门

C.物流部门

D.门店运营团队

E.市场推广部门

答案：A、C、D、E

解析：设计部门主要负责产品研发，而非门店运营协调。

5.门店长如何提升门店的顾客复购率？

A.主动提供搭配建议

B.建立会员积分体系

C.增加促销活动频次

D.优化店铺动线设计

E.强调产品性价比

答案：A、B、D、E

解析：促销频次过高可能损害品牌形象。

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

1.优衣库门店长有权自主调整商品价格。

答案：错

解析：价格策略由总部统一制定，门店长需严格执行。

2.门店长需定期向总部汇报门店库存周转率。

答案：对

解析：库存管理是门店运营的核心指标之一。

3.优衣库门店的“UT”系列可接受顾客定制图案。

答案：错

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