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直营客户面试题库及答案.doc

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    直营客户面试题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.以下哪种沟通方式最能有效传递复杂信息？

    A.口头沟通

    B.书面沟通

    C.肢体语言沟通

    D.电话沟通

    2.客户需求分析的关键在于？

    A.了解客户喜好

    B.掌握客户购买能力

    C.挖掘客户真正需求

    D.知晓客户职业

    3.建立良好客户关系的基础是？

    A.频繁联系

    B.提供优惠

    C.诚信与尊重

    D.赠送礼品

    4.当客户提出不合理要求时，最佳应对方式是？

    A.直接拒绝

    B.拖延处理

    C.耐心倾听并委婉解释

    D.立即答应

    5.以下哪个不属于客户服务的基本原则？

    A.以客户为中心

    B.

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