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2026校招：中通快递面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.中通快递的核心价值观不包含以下哪项？

A.同建共享

B.创新发展

C.服务至上

D.唯利是图

2.以下哪种不属于快递常见包装材料？

A.纸箱

B.塑料袋

C.金属盒

D.气泡垫

3.快递包裹重量一般按什么计算？

A.实际重量

B.体积重量

C.实际与体积重量取大值

D.实际与体积重量取小值

4.中通快递的服务范围覆盖到以下哪个层级？

A.省级

B.市级

C.县级

D.以上都是

5.快递员派送途中遇到恶劣天气，首先应做什么？

A.继续派送

B.联系客户说明情况

C.回站点躲避

D.加快派送速度

6.快递包裹丢失，一般按什么赔偿？

A.物品原价

B.保价金额

C.运费倍数

D.协商金额

7.以下哪种运输方式不是中通常用的？

A.航空

B.铁路

C.水路

D.公路

8.客户拒收快递，快递员应？

A.直接丢弃

B.带回站点处理

C.二次派送

D.据为己有

9.快递信息录入错误，应？

A.不管它

B.自行修改

C.按流程申请修改

D.让客户修改

10.中通快递的业务不包括？

A.国内快递

B.国际快递

C.同城配送

D.外卖配送

多项选择题（每题2分，共10题）

1.快递服务的特点有？

A.时效性

B.安全性

C.便捷性

D.高成本

2.中通快递保障包裹安全的措施有？

A.包装加固

B.运输监控

C.人员培训

D.保险购买

3.快递员的工作职责包括？

A.收件

B.派件

C.信息录入

D.客户维护

4.影响快递配送时效的因素有？

A.天气

B.交通

C.包裹数量

D.客户签收时间

5.以下属于快递增值服务的有？

A.代收货款

B.保价服务

C.上门取件

D.包装定制

6.中通快递的企业文化包括？

A.企业使命

B.企业愿景

C.核心价值观

D.员工福利

7.快递包裹在运输中可能遇到的问题有？

A.破损

B.丢失

C.延误

D.受潮

8.快递行业的发展趋势有？

A.智能化

B.绿色化

C.国际化

D.垄断化

9.客户对快递服务不满意的常见原因有？

A.时效慢

B.包裹损坏

C.服务态度差

D.价格高

10.快递员提高工作效率的方法有？

A.合理规划路线

B.熟悉客户地址

C.提前联系客户

D.减少休息时间

判断题（每题2分，共10题）

1.快递员可以随意更改包裹的派送时间。（）

2.中通快递只提供国内快递服务。（）

3.快递包裹只要包装好就不会损坏。（）

4.客户拒收的快递可以自行处理。（）

5.快递信息录入必须准确及时。（）

6.快递员不需要了解企业文化。（）

7.恶劣天气不影响快递配送。（）

8.快递增值服务需要额外收费。（）

9.快递行业竞争激烈，服务质量不重要。（）

10.快递员工作时可以不穿工作服。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述快递员收件的基本流程。

2.若客户反映包裹未收到，快递员应如何处理？

3.列举快递行业面临的主要挑战。

4.谈谈你对中通快递企业文化的理解。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高快递服务的客户满意度。

2.分析快递行业智能化发展的利弊。

3.探讨绿色快递的实施方法和意义。

4.说说你认为快递员在工作中最重要的素质是什么。

答案

单项选择题

1.D

2.C

3.C

4.D

5.B

6.B

7.C

8.B

9.C

10.D

多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

简答题

1.基本流程为：联系客户确定收件信息，上门取件，检查物品是否合规，进行包装，称重计费，录入信息，带回站点。

2.先核实物流信息，看是否已签收或在途中；联系客户确认具体情况；若未找到，按流程上报处理并跟进结果。

3.主要挑战有：竞争激烈、成本上升、环保要求高、客户对服务要求提高、运输安全和时效保障难等。

4.中通企业文化包含使命、愿景和核心价值观，激励员工同建共享，以服务和创新发展为导向，为企业和社会创造价值。

讨论题

1.提高服务时效，保证包裹安全，提升服务态度，及时处理客户问题，提供增值服务等可提高满意度。

2.利：提高效率、降低成本、提升精准度；弊：前期投入大、技术依