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软件系统维护服务合同

一、合同主体

本合同由以下双方签订：

甲方（委托方）：____________________（以下简称“甲方”）

乙方（服务方）：____________________（以下简称“乙方”）

甲乙双方基于平等互利原则，就甲方所持有的软件系统提供维护服务事宜，达成一致意见。

（一）双方基本信息

甲方为委托维护服务的使用者，乙方为专业从事软件系统维护服务的提供商。甲方联系方式：，乙方联系方式：。甲方与乙方确保提供的信息真实有效，如有变动应及时通知对方。

（二）合同目的

本合同旨在明确乙方为甲方软件系统提供全面维护服务，包括但不限于系统监控、故障修复、更新升级等，确保系统稳定运行。

二、维护服务内容

（一）服务范围

乙方负责对甲方指定的软件系统进行维护，服务内容包括系统日常监控、性能优化、安全加固、故障响应、bug修复、功能更新及技术咨询等。服务范围具体覆盖甲方内部使用的办公系统及客户管理平台。

（二）服务标准

乙方承诺维护服务响应时间不超过一小时，紧急故障处理时限为四小时。维护标准依据国家相关软件维护规范执行，确保系统可用率不低于99.9%。乙方每月提供维护报告，详细记录服务执行情况。

（三）服务资源

乙方指派专业维护团队提供服务，指定负责人：张某（项目经理），团队成员均为认证工程师。乙方确保投入必要工具和设备，如监控软件及测试环境，并遵守安全规范。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

甲方有权监督乙方服务执行情况，提出改进需求，并按时支付服务费用。甲方义务包括提供系统访问权限、必要文档及协调内部资源配合维护工作。甲方应确保系统操作规范，避免人为损坏。

（二）乙方权利与义务

乙方有权获取系统相关信息和日志以进行维护，并根据合同收取服务费用。乙方义务包括确保服务专业高效、保密甲方数据、定期培训甲方人员、及及时通知潜在风险。

（三）协作要求

双方定期举行会议交流维护进展，甲方指定联系人：张某（电话：），乙方指定联系人：李某（电话：）。重大变更需双方书面确认后方可执行。

四、服务期限

本合同自签署之日起生效，服务期限为一年，可经双方协商一致后自动续期。具体生效日期见签署部分。服务结束后，乙方提供过渡支持三个月确保无缝交接。合同因故终止后，乙方应返还所有数据资料。合同终止情形包括服务到期、双方协议终止或法律允许原因。

五、服务费用与支付

服务费用总额为人民币__________元（大写：____________________圆），含税包含全部维护服务内容。支付方式分三期：第一期签约后支付百分之五十，第二期半年后支付百分之三十，第三期服务结束后支付剩余百分之二十。乙方提供正式发票，甲方按时支付以避免违约责任。额外服务需双方另行书面约定费用标准。

费用调整根据市场变化双方协商确定，每年审核一次。

六、保密条款

（一）保密义务

双方应对获取的对方商业信息、技术资料及其他保密内容承担保密责任不得泄露或非法使用。保密范围包括但不限于系统代码、用户数据、合同细节。乙方员工须签署保密协议，违约方承担一切法律后果。

（二）免责例外

保密义务不适用于公共信息或依法披露情形。保密期限自合同终止后延续五年，双方确保处理数据符合个人信息保护法规。

七、违约责任

（一）甲方责任

甲方未按时支付费用的，每延迟一日需支付欠款额万分之五的罚金；甲方违反协作义务影响服务的，乙方有权暂停服务并要求赔偿直接损失。

（二）乙方责任

乙方服务未达标如响应超时或故障修复失败，需按日支付服务费总额百分之一的违约金并弥补甲方损失；乙方泄露保密信息需承担全部赔偿费用。双方违约金额最高不超过合同总额百分之二十。

（三）不可抗力

因地震、网络攻击等不可抗力事件导致违约的，受影响方免除责任但应及时通知对方。双方协商解决方案如服务延期或终止。

八、争议解决

因本合同引起的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成时，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。争议解决期间，合同其他条款继续有效不影响服务执行。法院诉讼应在中国法律框架下进行。

九、生效与终止

合同自双方签署之日起生效，除非提前终止。终止情形包括：服务期满双方未续期、一方提前六十日书面通知另一方协商一致终止、一方破产或重大违约后守约方要求终止。终止后，乙方妥善移交工作并结算费用；生效前准备工作如测试评估不作废但限于书面约定。

十、其他

（一）通知方式

双方通知以书面形式送达对方地址：甲方地址__________，乙方地址__________，或电子邮件通知。

（二）修改与补充

本合同条款如有修改或补充需双方书面签署附件生效补充协议与原合同具有同等法律效力。

（三）适用法律

本合同适用中国法律，如法规变更不影响已执行条款。未尽事宜依据公平原则处理。

十一、签署

本合同一式两份，甲乙双方各执一份具有同等法律效力