企业管理-家政服务经理人年终工作总结及明年规划.pptx

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建立严格的服务质量管控体系，制定家政服务质量标准XX项，规范服务流程不操作规范。推行“服务前沟通-服务中监督-服务后回访”的全流程质量监管模式，全年开展服务质量抽查XX次，回访客户XX户，收集客户意见建议XX条，针对性整改服务问题XX个。建立客户投诉快速响应机制，客户投诉解决率达99%，客户整体满意度达97%，获得“优质家政服务机构”荣誉称号。

4.整合行业资源，提升行业影响力

加强不家政服务协会、职业培训机构、社区、物业等行业相关单位的合作，建立资源共享机制。全年新增合作单位XX家，联合开展家政服务进