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外卖配送准时率协议

甲方（平台方/商家）：[平台方或商家全称]

住所地：[平台方或商家注册地址]

统一社会信用代码/营业执照号码：[平台方或商家证件号码]

乙方（配送方）：[配送方全称或姓名]

住所地：[配送方地址]

身份证号码/统一社会信用代码：[配送方证件号码]

鉴于甲方经营外卖服务平台/接收外卖订单，乙方提供外卖配送服务，双方本着平等自愿、公平合理的原则，就外卖配送准时率及相关事项达成以下协议：

第一条定义与范围

1.1本协议所称“准时送达”指乙方在接收订单后，将外卖食品按照订单指定地址交付给用户的整个过程，在平台系统记录的预计送达时间前[例如：十五（15）]分钟内完成。预计送达时间以甲方平台系统根据订单信息、商家备餐时间、配送距离、实时路况等因素计算并显示的时间为准。

1.2本协议适用于乙方接受甲方委托或根据甲方平台规则，为甲方平台上的注册商家配送外卖订单的服务行为。本协议不适用于商家自提订单或双方另有约定的订单。

1.3本协议项下的准时率计算周期为每月[例如：一日/一周]，自[例如：每月第一日零时/每周一零时]起至[例如：当日二十四时/每周日二十四时]止。

第二条准时率标准

2.1乙方承诺，在本协议有效期内，其所负责配送的订单准时率应达到[例如：百分之九十（90%）]及以上。具体考核范围包括但不限于甲方平台系统内所有由乙方配送、且符合第一条第一项定义的订单。

2.2甲方有权根据市场情况、运营策略及行业标准，对本协议第二条约定的准时率标准进行修订。修订后的标准将在甲方平台公告或以书面形式通知乙方，经乙方确认后生效。甲方修订标准应具有合理性，并充分考虑实际运营条件。

2.3甲方平台系统记录的准时率数据为计算乙方是否达标的主要依据。该数据基于订单接单时间、系统生成的预计送达时间、以及用户签收确认时间（或经甲方核实确认的实际送达时间）自动生成。

第三条数据采集与核实

3.1甲方负责建设和维护用于计算准时率的数据采集系统。该系统记录订单关键时间节点信息，包括但不限于接单时间、预计送达时间、送达确认时间、配送员GPS轨迹等。

3.2甲方对数据采集系统的准确性负责，并定期进行维护和校准。如因甲方系统故障、技术原因或数据异常导致准时率计算错误，甲方应进行修正，并对因此给乙方造成的损失承担相应责任。

3.3乙方有义务配合甲方的数据采集工作，确保其使用的配送工具（如APP）正常运行，并按平台要求完成订单操作，包括及时签收确认送达。

3.4如乙方对甲方系统记录的准时率数据有异议，可在收到数据报告后[例如：三（3）]个工作日内向甲方提出书面申诉，并提供相应证据。甲方应在收到申诉后[例如：五（5）]个工作日内进行复核，并将复核结果书面通知乙方。

第四条考核与监控

4.1甲方有权对乙方的准时率表现进行实时监控和定期考核。甲方将定期（例如：每月/每周）根据第二条约定计算乙方的准时率，并将考核结果通过甲方平台系统、短信或其他书面方式通知乙方。

4.2甲方应在甲方平台设置或以其他适当方式，对乙方的准时率排名或表现进行公示，供用户参考。公示内容应真实、准确。

第五条奖惩机制

5.1奖励：

5.1.1当乙方在一个考核周期内达到或超过本协议第二条第二项约定的准时率标准时，除获得正常配送报酬外，甲方可根据甲方平台规则或另行制定的激励政策，给予乙方一定的绩效奖金，具体奖励标准由甲方制定并公示。

5.1.2甲方有权在平台内对准时率表现优异的乙方进行表扬、排名靠前展示或其他形式的荣誉奖励。

5.1.3在资源分配方面，对于持续保持高准时率表现的乙方，甲方可优先分配优质订单或提供其他运营支持。

5.2惩罚：

5.2.1当乙方在一个考核周期内未能达到本协议第二条第二项约定的准时率标准时，甲方有权根据表现情况采取以下一项或多项措施：

5.2.1.1对乙方当期应得的绩效奖金进行部分或全部扣除。

5.2.1.2甲方平台可对表现不佳的乙方进行排名靠后展示。

5.2.1.3限制乙方在一定期限内接收部分订单或降低订单量。

5.2.1.4对于连续多个考核周期未达标或情节严重的乙方，甲方有权根据平台规则及本协议约定，暂停其配送服务资格，或解除与乙方的合作关系。

5.2.2因乙方故意提供虚假信息、干扰平台数据采集或采取其他不正当手段导致准时率虚高，一经查实，甲方有权取消其当期及历史相关奖励，并可根据情节严重程度暂停或终止合作，并追究乙方的赔偿责任。

5.2.3因乙方原因（如违反交通规则、故意绕路、怠慢服务等）导致的用户投诉或索赔，根据情况，甲方有权从乙方服务费或奖金中扣除相应款项。

第六条双方权利与义务

6.1甲方的