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跨境电商独立站服务器2025年维护服务协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

委托方（客户）：

名称：________________________

注册地址：________________________

联系人：________________________

联系方式：________________________

服务提供方（服务商）：

名称：________________________

注册地址：________________________

联系人：________________________

联系方式：________________________

鉴于：

委托方拥有并运营跨境电商独立站，其服务器作为核心业务基础设施，需要专业的维护服务以保障稳定运行和数据安全；服务方拥有专业的技术团队和经验，能够提供高质量的服务器维护服务。

双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

服务方为委托方提供的跨境电商独立站服务器2025年度维护服务包括但不限于以下内容：

1.1系统监控：

服务方对委托方指定的服务器进行7x24小时监控，监控范围包括但不限于服务器硬件状态（CPU使用率、内存使用率、磁盘空间、磁盘I/O、网络带宽使用率等）、操作系统（如Linux/WindowsServer）运行状态、Web服务器（如Nginx、Apache）进程和日志、数据库（如MySQL、PostgreSQL）连接数和性能指标、核心应用程序（如Shopify、WordPress、自研系统）可用性和响应时间。同时监控防火墙状态、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）告警信息。

1.2系统维护：

1.2.1操作系统维护：服务方根据操作系统供应商发布的安全补丁和更新，在征得委托方同意或按照双方约定的策略（如业务低峰期），对服务器操作系统进行补丁安装和版本更新，并进行配置管理，确保系统安全稳定。

1.2.2数据库维护：服务方执行数据库的日常备份（包括全量备份和增量备份），并按照约定频率（如每日）进行备份有效性检查和恢复测试。对数据库性能进行监控和优化，根据需要进行SQL查询优化建议或执行。及时应用数据库供应商提供的安全补丁。

1.2.3Web与应用维护：服务方负责监控核心Web服务器和应用程序的运行状态，根据供应商发布的安全补丁和更新，在征得委托方同意后，对核心软件（如Shopify平台软件、WordPress核心、PHP/Python/Node.js等运行环境、关键依赖库）进行版本升级和安全补丁应用。

1.2.4配置管理：服务方对服务器的关键配置文件进行备份，确保配置变更的可追溯性。

1.3安全维护：

1.3.1漏洞扫描与修复：服务方定期（如每月）使用专业工具对服务器及其上运行的服务进行安全漏洞扫描，并向委托方提供漏洞扫描报告。对于高风险漏洞，服务方将根据委托方确认的修复计划进行修复。

1.3.2安全加固：服务方根据行业最佳实践，对服务器操作系统、Web服务器、数据库等进行安全配置加固，例如关闭不必要的服务、强化访问控制、配置防火墙规则等。

1.3.3恶意软件防护与清除：服务方建议并在委托方授权下部署防病毒或反恶意软件解决方案，定期进行全盘扫描。如发现恶意软件，服务方将提供清除服务。

1.3.4防火墙管理：服务方负责管理服务器的防火墙规则，根据委托方业务需求，配置和调整防火墙策略，以阻挡恶意流量和非法访问。

1.4性能优化：

服务方根据系统监控数据和委托方需求，对服务器性能进行分析，提出并实施优化建议，例如调整内核参数、优化Web服务器配置、建议或配置缓存机制（如Redis、Memcached）等，以提升网站访问速度和用户体验。

1.5备份与恢复：

服务方确保委托方定义的备份策略（包括备份对象、备份频率、备份保留周期）得到有效执行。服务方将协助委托方进行定期的备份恢复测试，并确保备份数据的可用性。在委托方授权下，服务方可协助执行数据恢复操作。

1.6应急响应与故障处理：

服务方提供7x24小时技术支持服务。对于委托方报告的服务器相关问题或故障，服务方将在约定的响应时间内（如严重故障15分钟内响应，一般故障30分钟内响应）进行初步诊断，并按照约定的解决时间（如严重故障2小时内提供解决方案建议，一般故障4小时内提供解决方案建议）提供解决方案或修复措施。服务方将尽力缩短因故障造成的业务中断时间。

1.7技术支持：

服务方为委托方提供与服务器维护相关的技术咨询支持，协助委托方解决在使用过程中遇到的技术问题。

第二条服务标准

2.1响应时间：

服务方对委托方通过指定渠道（电话、邮件、远程支持系统）报告的故