服饰有限公司导购星级考核标准.docVIP

XX服饰有限公司导购星级考核原则

原则讲明

原则分为必达原则和非必达原则，只有必达原则合格同时非必达答原则分

数达成原则分者方可晋升。

二、评分讲明

非必达原则每一条款满分10分，最低0分，评分原则如下：

8—10分：本条款规定完全满足，甚至有所超过；

5—7分：本条款规定大部分满足，只有少量不能达成；

2—4分：本条款规定只能满足一少部分；

0—2分：本条款规定全然不满足。

导购星级：★

没有2星级导购则规定达成本店柜导购平均业绩的80%

一、工作程序

熟知公司的成立时刻、规模、经营理念、品牌含义、品牌定位及价格线等。

熟记导购工作的三个部分的内容。

明白开票、付款对象，开出小票符合原则。

熟记退、换货原则及交接班的手续。

无丢货现象。

发现质量咨询题及时报告店柜长。

二、商品知识

熟记我司商品分类、色、尺码划分的原则（对的率100%）。

对商品货号、码号、颜色、面料、单价识记率80%。

了解商品的成份、洗涤和保养方式，能对的识不洗标讲明。

三、恪守纪律

恪守考勤制度、职工处罚条例，累计扣分在5分内，含5分(无扣分得10分，扣1—2分得6分，扣3—5分得3分，扣5分以上得0分)。

四、贩售能力

销售时明确告知用户商品对的的洗涤和保养方式。

当用户站定目视柜架商品时，能热情主动的迎接。

简介商品耐心，对用户的选择、试穿无不耐烦。

五、商品陈设

在空当初能主动整理货架保持原有陈设，保证吊牌不外露、标签齐全。

商品熨烫后才上架陈设。

层板展现商品折叠整齐，层板清洁。

商品售出、补货能及时、准确下帐。

六、学习能力

在工作中碰到咨询题能主动向别人请教，学习业务知识。

自已被上级或同事在工作中发现错误能按照对的的规定及时补救、改正。

七、沟通能力

关于新环境能较快适应，没有厌烦、不适感。

对同事态度和谐。

关于上级的工作安排与决定，若故意见能及时向其反映（不乱找反映对象）。

关于工作安排与决定，即使故意见，在进行沟通后也能恪守执行，没有抵触情绪。

对待用户态度良好，没有給用户留下不行的印象。

八、品行素养

具备一定的个人涵养，讲文明明白礼貌，不讲脏话。

工作中诚实，不欺诈用户及同事。

有外界对公司商业情况进行调查时能及时告知店柜长。

有起码的敬业精神，工作上安排的情况如一样的加班、商品讲习能主动参加没有怨言。

九、治理能力

现在期尚无需进行考核

导购星级：★★

一、工作程序

明白分公司各部门（店柜长、业务、商品、主管）的负责人及职责范围。

熟悉导购工作程序，能纯熟进行商品价格的运算，点货清楚迅速，开票、记录、盘点无差错，纯熟熨烫、折叠、包装商品。

天天对自已负责区域的商品在店柜中的数量有准确了解。

无丢货现象。

发现质量咨询题及时报告。

二、商品知识

对商品的款式、面料、颜色、单价、尺码已熟悉，识记率100%（同时能在一周内对新上商品识记率100%）。

差不多熟知各款商品的洗涤、保养知识，无需翻开洗标便可告知用户。

了解本季商品的格调与色彩构成，可认为用户进行简朴的简介。

三、恪守纪律

恪守考勤制度、职工处罚条例，扣分在5分内，含5分(无扣分得10分，扣1—2分得6分，扣3—5分得3分，扣5分以上得0分)。

四、贩售能力

了解销售中的各个波段，并对自身的销售打算指标明确，能自觉的进行分解并执行。

拿递服装动作纯熟、符合规定，咬字清楚，音调有起伏，言语礼貌、热情。

对人体形状能有所了解，可以按照人体形状进行目测尺寸，拿递合身商品。

对用户能主动主动的接待，商品简介全方面（款式、面料、裁剪工艺、上身成效）。

试衣时能主动关心用户整理穿着成效。

商品出入下帐及时，不犯错。

能对各种店柜活动内容主动简介。

开始建立自已的用户档案，并能加以运用。

五、商品陈设

经常可以及时整理商品，保证本区域商品的陈设成效。

商品售出后能及时补货、下帐、熨烫、标签、陈设。

能按照自已的审美感受与店柜长进行沟通，提供商品陈设的建议。

六、学习能力

主动、主动地向有体会的导购学习贩售、陈设等业务知识。

七、沟通能力

对进店用户皆能予以一致的良好态度，不因衣着华丽或简朴而有不一样的态度。

退换货能平复对待（不激化矛盾），按照关于条例进行讲明讲明，不能解决的会及时告知店柜长。

碰到紧急情况明白向关于部门谋求关心，明白110、120、119、114的服务内容。

对同事态度良好，和谐相处，不拉帮结派、拨弄是非。

对上级的治理能明白得适应，认真执行不懈怠（在明白得中执行，在执行中加深明白得）。

主动参加公司组织的各项集体活动。

准时、按规定参加公司的各种会议（早、晚、月总结、培训等）。

八、品行素养

对老弱病残能主动予以关心，提供周到细致的“温顺”服务。

有集体观念，关于加班、排班能以公司利益为重，服从安排。

言语能结合实际情况灵活把握，对销售有所促进