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科室年度工作总结

一、年度工作概述

202X年，综合管理科围绕单位“提质增效、服务发展”的核心目标，紧扣行政统筹、后勤保障、制度建设三大核心职能，以“规范流程、提升效能、服务一线”为工作主线，全年累计完成各类行政事务办理1200余项，保障重点工作推进35项，团队能力建设成效显著，各项核心指标均超额完成年度计划，为单位整体工作开展提供了坚实支撑。

二、核心工作成果

（一）业务指标全面完成，行政效能显著提升

1.公文处理规范高效：全年累计收文486件（其中上级来文123件、平行单位来文215件、下级单位来文148件），办复率100%，未出现延误、错漏情况；发文212件（其中正式文件87件、通知通告125件），经审核规范率达99.5%，较去年提升0.8个百分点。

2.会议保障精准到位：全年组织各类会议186场次，其中单位党组会24场次、中层干部会36场次、全员大会8场次；协调外部会场12场次，落实参会人员3200余人次，会议材料准备、会场布置、记录纪要等环节零差错，会议决策事项督办落实率达95%。

3.后勤服务保障有力：办公物资采购28批次，涉及品类120余种，采购金额18.6万元，库存周转天数由去年的35天缩短至30天，下降14.3%；车辆调度1200余车次，安全行驶18.5万公里，未发生任何交通安全事故；办公区域环境维护1500余次，处理设施故障86起，响应及时率98%。

（二）重点项目稳步推进，支撑作用持续强化

1.信息化平台升级项目：针对单位行政流程繁琐、数据共享不足的问题，牵头启动综合管理信息化平台升级项目。全年完成12项业务需求调研（覆盖行政、后勤、人事等3个板块），对接3家技术服务商开展方案论证，已完成公文流转、物资管理2个核心模块的开发测试，预计202X+1年第一季度完成上线运行，可将行政流程办理周期平均缩短25%。

2.制度标准化建设：结合单位实际，修订完善《行政事务办理规范》《后勤物资管理办法》《会议组织工作细则》等3项核心制度，梳理流程节点42个，明确责任主体18人；组织制度培训2次，覆盖全员220余人次，考核通过率95%，确保制度落地执行。

3.常态化疫情防控：严格落实上级疫情防控要求，全年组织核酸检测18次，覆盖职工及外来人员3600余人次；储备防疫物资5批次（含口罩1.2万个、消毒液800升）；落实办公区域消杀1200余次，未发生任何疫情防控相关事件，保障了单位正常运转。

（三）团队能力建设，综合素养稳步提升

1.业务培训精准赋能：全年组织公文写作、应急处理、信息化操作等专题培训4次，邀请行业专家授课2人次，培训时长累计16小时；开展业务技能考核2次，员工平均成绩较去年提升8分，公文写作优秀率达40%（去年为32%）。

2.轮岗交流提升综合能力：安排2名员工在行政岗与后勤岗之间轮岗，通过1个月的轮岗实践，员工对跨岗位业务的熟悉度提升60%，解决跨部门问题的效率提高20%。

3.绩效激励优化：修订科室绩效评价方案，将“工作效率”“服务满意度”“创新贡献”纳入考核指标，权重占比分别为30%、25%、15%；全年评选月度“服务之星”6人次，季度“效能标兵”2人次，员工满意度较去年提升10个百分点。

（四）制度优化与流程再造，破解痛点堵点

1.流程梳理与优化：对单位12项核心行政流程（含请假、报销、物资申领等）进行全面梳理，发现冗余节点18个，优化调整12个流程，其中请假流程由原5个环节缩短至3个，办理周期由3天缩短至1天；报销流程由原7个环节缩短至5个，周期由7天缩短至4天，员工办理效率提升42.9%。

2.督办机制落地：建立“重点工作清单+定期督办+反馈通报”机制，全年梳理单位重点工作42项，每月督办2次，累计发出督办通知18份，督促完成40项，未完成项均制定整改计划，整改完成率100%。

（五）服务保障与跨部门协作，凝聚工作合力

1.跨部门协作成效显著：全年协调12个部门完成28项重点工作（如年度考核数据汇总、迎检材料准备等），解决跨部门问题36个，其中协调解决办公区域改造5处，保障了7个业务部门的业务开展。

2.职工关怀落实到位：组织团建活动3次（含户外拓展、技能分享会等），覆盖职工180余人次；慰问困难职工8人次、生病职工12人次，发放慰问品20份；设立“职工诉求信箱”，全年收集诉求15条，解决14条，职工满意度达92%。

三、存在的问题与不足

（一）信息化项目进度略滞后：原计划202X年第四季度完成信息化平台核心模块上线，但因部分业务需求调整（如增加“合同管理”模块），导致开发周期延长，预计延迟至202X+1年第一季度上线，较计划延迟1个月。

（二）部分员工创新意识不足：在流程优化、服务提升方面，员工主动提出的合理化建议仅12条，较去年减少5条；个别员工对新制度、新流程的