2025年事业单位工勤技能-天津-天津客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-天津-天津客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合卫生防疫要求？

A.使用同一块抹布擦拭桌面和卫生间台盆

B.清洁杯具后用白色干净毛巾擦干

C.撤下的床单直接堆放在地毯上

D.不同区域使用颜色区分的专用抹布

2、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留的手机，正确的处理方式是？

A.暂时保管，待下班时交前台

B.立即交至前台或客房部主管登记

C.打开手机查找联系方式自行归还

D.放回原处，等客人自行联系

3、铺床时，床单“包角”应呈多少度角？

A.30度

B.45度

C.60度

D.90度

4、客房日常清洁中，“开窗通风”的最佳时间是？

A.清洁完成后立即进行

B.清洁前打开，清洁过程中保持通风

C.客人退房后关闭门窗

D.只在夏季开启

5、下列哪项不属于客房“五净”标准？

A.墙面净

B.家具净

C.空气净

D.卫生间净

6、擦拭电视机屏幕应使用哪种工具？

A.湿抹布

B.干软布

C.百洁布

D.普通毛巾

7、更换床单时，抖单的目的是？

A.去除灰尘

B.使床单定位准确、平整

C.检查床单是否破损

D.加快工作速度

8、客房门后贴有“请勿打扰”牌，服务员应如何处理？

A.直接敲门询问是否可清洁

B.忽略标识，按时完成清洁

C.记录时间，14:00后仍未撤牌再上报

D.暂不进入，做好记录并上报

9、客房配备的“一次性拖鞋”应放置在何处？

A.床头柜上

B.卫生间门口

C.衣柜内

D.床尾或方便取用处

10、检查客房卫生间地漏是否通畅，属于哪项工作内容？

A.日常清洁

B.计划卫生

C.专项消毒

D.设备维修

11、在客房服务中，整理床铺时“三线对齐”指的是哪三线？

A.床单中线、被套中线、枕套中线

B.床单边线、被子边线、枕头边线

C.床头板、床垫、床架边缘

D.床单折角、被角、枕角

12、客房清洁中，更换毛巾类用品应遵循的原则是什么？

A.同类毛巾可混用

B.客人未使用可不换

C.一客一换，不同用途分开放置

D.每周更换一次

13、下列哪项不属于客房日常清洁的“六净”标准？

A.墙面净

B.家具净

C.空气净

D.卫生间净

14、客房服务员进入房间前应如何操作？

A.直接开门进入

B.敲门一次后立即进入

C.敲门三次，每次间隔3-5秒，报“服务员”后等待回应

D.用钥匙开门并大声提醒

15、客房清洁工具应如何管理？

A.与公共区域工具混放

B.分类存放，标识清楚，定期消毒

C.使用后随意放置

D.仅在夜间清洁时使用

16、发现客人遗留物品时，正确的处理方式是？

A.自行保管等待认领

B.立即上交前台或主管登记

C.放回原处不管

D.丢弃处理

17、客房清洁时，应按照什么顺序操作？

A.从脏到净

B.从下到上

C.从外到内

D.从上到下，从里到外

18、铺床时，床垫应定期做什么维护？

A.更换新床垫

B.翻转或调头，保持平整

C.用水冲洗

D.暴晒杀菌

19、客房服务中，“三轻”指的是什么？

A.走路轻、说话轻、操作轻

B.开门轻、走路轻、关门轻

C.操作轻、呼吸轻、动作轻

D.清洁轻、整理轻、记录轻

20、下列哪种消毒方式适用于客房电话消毒？

A.高温蒸煮

B.酒精棉片擦拭

C.自来水冲洗

D.紫外线长时间照射

21、在客房服务中，整理床铺时“三线对齐”指的是哪三线？

A.床单中线、被套中线、枕套中线

B.床单边线、被子边线、枕头边线

C.床头板、床垫、床架边缘

D.枕头中线、床尾线、床头线

22、客房服务员每日清洁卫生间时，消毒重点区域是？

A.浴帘、地漏

B.马桶坐圈、洗手台水龙头

C.镜子、瓷砖墙面

D.地面、纸巾盒

23、退房客房检查中，发现客人遗留物品应如何处理？

A.自行保管，等客人联系

B.立即上交前台或客房主管登记

C.放回房间等待客人返回

D.丢弃处理

24、客房清洁时，应遵循的清洁顺序是？

A.先卫生间，后卧室

B.从里到外，从上到下

C.从床铺到地面

D.从窗户到门口

25、铺床时，床单“反折45度角”主要用于？

A.美观装饰

B.方便更换

C.防止床单滑动

D.便于整理床头

26、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.查看房态卡

D.用房卡开门观察

27、更换客房布草时，枕套应如何折叠放置？

A.开口朝门平放

B.开口背向枕巾方向

C.随意摆放

D.开口朝下折叠

28、客房空气消毒常用方法是？

A.喷