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图书馆服务员岗位职业健康及安全操作规程

文件名称：图书馆服务员岗位职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于图书馆内部所有服务员岗位工作人员。目的在于规范服务员在日常工作中的职业健康及安全操作，确保工作人员的人身安全和健康，提高服务质量，确保图书馆的正常运营。通过制定具体操作规程，加强服务员对职业健康及安全知识的了解和执行，降低事故风险，保障图书馆的良好环境。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：服务员上岗前必须穿戴整齐的工作服，佩戴好工作牌，并根据工作需要正确佩戴护目镜、手套、口罩等防护用品，确保个人安全。

2.设备检查：上岗前需对所使用的电脑、打印机、复印机等设备进行检查，确保设备正常运行。如发现设备故障，应立即上报维修，不得擅自修理。

3.环境要求：

a.确保图书馆环境整洁，无杂物堆放，地面干净无水渍、油渍等。

b.检查消防设施，确保消防器材齐全、有效，并放置于明显位置。

c.检查门窗是否关闭严密，防止意外发生。

d.确保照明充足，避免因光线不足导致的操作失误。

e.检查空调、暖气等设施，确保室内温度适宜，为读者提供舒适的环境。

4.工作区域检查：

a.检查书架、书架上的书籍是否稳固，避免因书籍掉落造成伤害。

b.检查桌椅、椅子是否完好，无破损，确保工作人员和读者安全。

c.检查电源插座、电线是否安全，无裸露部分，避免触电事故。

5.人员配备：确保服务台人员充足，能够应对读者咨询、借阅等需求，避免因人手不足导致的操作失误或读者等待时间过长。

6.紧急预案：熟悉并掌握应急预案，了解紧急情况下的疏散路线和操作流程，确保在突发事件发生时能够迅速、有序地处理。

三、操作步骤

1.登录系统：服务员应使用个人账号登录图书馆管理系统，确保系统运行正常，个人信息准确无误。

2.接待读者：微笑迎接读者，主动询问需求，提供热情周到的服务。

3.借阅服务：

a.检查读者借阅证，确认其有效性。

b.输入借阅信息，包括读者信息、图书信息、借阅日期等。

c.检查图书状态，确保图书完好无损。

d.办理借阅手续，提醒读者归还日期。

4.还书服务：

a.接收读者归还的图书，检查图书状态。

b.输入还书信息，更新图书状态。

c.如图书有损坏，及时处理，如需赔偿，按照规定执行。

5.图书上架：

a.按照分类号、书架号将图书整齐摆放。

b.确保图书摆放正确，便于读者查找。

c.定期检查书架，清理积灰，保持图书清洁。

6.电脑操作：

a.操作电脑时，保持桌面整洁，避免杂物干扰。

b.遵循操作规程，避免误操作导致数据丢失。

c.定期备份重要数据，确保数据安全。

7.读者咨询：

a.认真倾听读者问题，耐心解答。

b.如无法解答，及时向上级或同事求助。

c.保持礼貌，尊重读者，维护图书馆形象。

8.清洁卫生：

a.定时清理图书馆，保持环境整洁。

b.清洁书架、桌椅、地面等，消除卫生死角。

c.定期检查消防设施，确保消防通道畅通。

9.紧急情况处理：

a.熟悉应急预案，掌握应急操作流程。

b.如遇火灾、地震等紧急情况，迅速引导读者疏散。

c.按照规定报告上级，协助处理紧急情况。

四、设备状态

1.良好状态：

a.电脑系统运行稳定，无死机、蓝屏等异常现象。

b.打印机、复印机等设备运行正常，无卡纸、打印质量不佳等问题。

c.灯光充足，无突然熄灭或闪烁现象。

d.消防设施完好，消防通道畅通无阻。

e.空调、暖气等设施运行正常，室内温度适宜。

f.书架稳固，无松动或倾斜现象。

g.电源插座、电线无裸露部分，无安全隐患。

2.异常状态：

a.电脑系统出现故障，如死机、蓝屏等，应立即重启或联系技术人员进行维修。

b.打印机、复印机等设备出现卡纸、打印质量不佳等问题，应暂停使用，清理故障，必要时更换零件。

c.灯光出现故障，应及时更换灯泡或修复线路。

d.消防设施损坏或过期，应立即更换或维修。

e.空调、暖气等设施运行异常，应检查原因并修复。

f.书架松动或倾斜，应立即加固或更换。

g.电源插座、电线出现安全隐患，应立即断电，修复或更换。

h.发现任何设备异常，应立即上报，并采取相应措施确保安全和正常使用。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.定期对电脑系统进行病毒扫描和性能检测，确保系统安全稳定。

b.对打印机、复印机等设备进行功能测试，检查打印、复印效果，确保设备性能良好。

c.检查灯光设备，测试亮度、色温等参数，确保照明效果符合标准。

d.定期检查消防设施，包括灭火器、