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医药配送配送时效协议

协议编号：[填写协议编号]

甲方（客户）：

名称：[填写客户公司全称]

地址：[填写客户公司地址]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

职务：[填写职务]

联系方式：[填写电话和/或邮箱]

乙方（服务商）：

名称：[填写服务商公司全称]

地址：[填写服务商公司地址]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

职务：[填写职务]

联系方式：[填写电话和/或邮箱]

鉴于甲方需要稳定、高效的医药配送服务，特别是对配送时效有严格要求，乙方具备相应的医药配送资质和能力，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意按照本协议约定，为甲方提供医药配送服务。

1.2配送药品范围包括但不限于处方药、非处方药、疫苗、冷链药品、医疗用品等，具体药品清单及相关要求详见附件[可引用但不提供附件，或直接描述，如“双方确认以下药品类别纳入服务范围：XX类药品、XX类疫苗等”]。

1.3配送区域限于[填写具体的配送地理范围，如“甲方所在市行政区域内”或“XX省XX市XX区”]。

1.4服务方式主要包括[填写具体配送方式，如“标准快递配送”、“指定时间窗口配送”、“冷链专属配送”等]。甲方下单可通过[填写下单渠道，如“甲方指定的在线平台系统”、“乙方客服电话”]进行。

1.5甲方下单后，乙方应在[填写具体时限，如“30分钟内”]完成订单确认，并通知甲方。

第二条配送时效标准

2.1乙方承诺，对于本协议约定范围内的药品配送，遵循以下时效标准：

(1)标准配送：药品从乙方指定仓库发出后，在[城市/区域A]内，预计[XX]小时（[XX]小时包含工作日）内送达甲方指定收货点并完成签收；在[城市/区域B]内，预计[YY]小时（[YY]小时包含工作日）内送达。

(2)冷链药品配送：采用乙方指定的符合药品储存运输要求的冷链车辆配送，全程温湿度监控，确保符合药品要求。在[城市/区域C]内，预计[ZZ]小时（[ZZ]小时包含工作日）内送达，且全程温度偏差不超过[具体数值]℃。

(3)加急配送：甲方提出加急需求，并支付相应加急费用后，乙方应在[XX分钟/小时]内响应，并尽力在最短时间内送达，具体时效根据实际情况协商确定。

2.2配送时效自甲方确认订单，且乙方药品从其指定仓库或指定揽收点发出时起算，至甲方授权签收人签收药品并完成签收手续时止。

2.3以下情况导致的配送延误，乙方不承担违约责任：

(1)不可抗力事件，如战争、自然灾害、政府行为等；

(2)道路交通意外、严重交通拥堵、公共交通中断等；

(3)突发公共卫生事件或政府实施的临时管制措施；

(4)甲方提供的信息错误或缺失导致无法配送；

(5)药品因甲方原因（如指定收货点无法接收）未能及时签收。

2.4乙方应将因上述不可抗力或其他第三方原因预计导致的配送延误，及时通知甲方，并尽可能采取措施减少延误。

第三条服务商的权利与义务

3.1乙方有权要求甲方提供准确、完整的配送地址、联系人信息及联系方式。

3.2乙方有权对下单时间、配送路线、配送方式等进行合理安排，但需保证符合协议约定和药品特性要求。

3.3乙方保证拥有合法的《药品经营许可证》、《道路运输经营许可证》等相关资质，并确保所有配送活动符合国家及地方关于药品经营、运输、储存的法律法规及行业标准。

3.4乙方保证所配送药品的合法来源，并建立药品追溯体系，可根据甲方要求提供相关追溯信息。

3.5乙方应确保所有参与配送的人员均经过相应培训，并持有必要的上岗资格。配送过程中应穿着统一制服，主动出示身份证明和授权文书。

3.6乙方承诺，用于配送药品的车辆（特别是冷链车辆）应定期维护保养，配备必要的温湿度监控和记录设备，确保药品在运输过程中的质量安全。

3.7乙方应配备可靠的通讯设备，确保在配送过程中能与甲方或客户保持有效沟通，及时通报配送状态和预计到达时间。如预计将无法按时送达，应至少提前[XX小时]通知甲方，并协商解决方案。

3.8乙方负责将药品安全送达甲方指定收货点，并取得甲方授权签收人的有效签收确认。签收单据应按照甲方要求或标准格式填写，并妥善保管。

3.9乙方应对在配送过程中因自身原因造成的药品毁损、灭失、错发、漏发或延误送达承担赔偿责任。

3.10乙方应购买足额的运输保险，覆盖药品损失和配送责任风险。

第四条客户的权利与义务

4.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供配送服务，并有权监督乙方配送活动的时效和质量。

4.2甲方应确保向乙方提供的收货信息真实、准确、完整，并保证指定收货人有权接收该药品，并能按时签收。

4.3甲方应按时支付本协议约定的服务费用。

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