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售前大通关-高频异议拆解考试（三次）202512测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1.在“接”的环节，如果客户情绪比较激动，我们可以适当加入一些解释，以尽快平复客户情绪。[判断题]*

A.正确

B.错误(正确答案)

答案解析：

解析：“接”的环节核心是纯粹的情绪认同，目的是让客户感觉被理解。此时加入解释，会立刻削弱“认同”的诚意，让客户觉得你还是在为自己辩护，不利于平复情绪。正确的做法是先完全接纳情绪。

2.对中间商说“您推我们，售后不用您管”，这既是“算”环节的价值承诺，也间接为“证”环节提供了支撑点。[