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售前咨询转接规则测试卷

一、判断题（共10题，每题3分，共30分）

请判断下列表述是否正确，正确填“√”，错误填“×”。

1.客户使用奶粉出现腹泻且不接受解释时，售前客服可直接转接售后。[判断题]*

对

错(正确答案)

2.客户因产品异物问题辱骂客服，售前需安抚后转接售中客服。[判断题]*

对(正确答案)

错

3.客户催促物流并要求送货上门，售前应协助联系物流后转接售中。[判断题]*

对(正确答案)

错

4.客户积分券过期不接受解释，售前可安抚后转接售中补积分。[判断题]*

对(正确答案)

错

5.无订单用户咨询产品优势，售前不可直接转接售后。[判断题]*

对(正确答案)