跨境电商退换货协议2025年跨境电商物流国际版.docx

跨境电商退换货协议2025年跨境电商物流国际版

本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（卖家）：

公司名称：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（买家）：

姓名：[乙方姓名]

身份证号码：[乙方身份证号码]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方联系邮箱]

鉴于：

甲方是从事商品销售的企业，拥有合法的商品销售资质；乙方是具有完全民事行为能力的自然人，有意购买甲方的商品。

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就乙方购买甲方商品及退换货事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条适用范围与定义

1.1本协议适用于甲乙双方通过[具体电商平台名称或交易方式]进行的商品交易。

1.2本协议所称“商品”是指甲方销售给乙方的所有商品，包括但不限于[具体商品类别或描述]。

1.3本协议所称“订单”是指乙方在购买商品时，向甲方下达的包含商品名称、数量、价格等信息的购买指令。

1.4本协议所称“退换货请求”是指乙方因商品存在质量问题、商品描述不符、错发、损坏等原因，向甲方提出退货或换货的要求。

1.5本协议所称“合理期限”是指乙方自收到商品之日起，根据商品性质和交易情况，能够合理提出退换货请求的期限。

1.6本协议所称“国际物流”是指商品从甲方所在地到乙方所在地，以及退回商品时的国际运输、清关、配送等过程，包括由此产生的运费、关税、税收等费用。

第二条退换货政策

2.1乙方在收到商品后，如发现商品存在以下问题，有权在合理期限内提出退换货请求：

(a)商品存在质量问题，如无法正常使用、存在缺陷等；

(b)商品描述不符，如实际商品与商品页面展示的信息不一致；

(c)商品错发，如收到的商品与订单信息不符；

(d)商品损坏，如在运输过程中或收货时发现商品损坏。

2.2乙方的退换货请求必须符合以下条件：

(a)商品本身及包装完好，不影响二次销售；

(b)乙方需提供有效的商品质量问题证明，如照片、视频等；

(c)乙方需提供有效的订单信息及收货凭证。

2.3乙方提出退换货请求的期限为自收到商品之日起[具体天数]日内。

2.4甲方处理乙方退换货请求的期限为自收到乙方退换货请求及退回商品之日起[具体天数]日内。

2.5乙方提出退换货请求的方式为通过[具体提交流程，如平台申请、邮件等]向甲方提交书面退换货请求，并按照甲方的要求提供相关证明材料。

2.6甲方在收到乙方的退换货请求及退回商品后，应在[具体天数]日内对退换货请求进行审核，并通知乙方审核结果。

2.7如甲方审核通过，则按照本协议的约定进行退款或换货；如甲方审核不通过，则应书面通知乙方，并说明理由。

第三条国际物流安排

3.1发货运费：商品发往乙方所在地的国际物流费用由甲方承担。甲方有权选择合适的国际物流服务商，并将物流单号提供给乙方。

3.2退货运费：退回商品的国际物流费用由乙方承担。乙方在退回商品前，应先与甲方协商确定物流方式及运费标准。

3.3物流时效与保险：甲方负责将商品发出，并应尽可能确保商品在合理时效内送达乙方。甲方可以选择为商品购买物流保险，但保险费用由甲方承担。

3.4关税与税收：商品进入乙方所在地时产生的关税、税收等费用由乙方承担。如甲方提供的商品信息不完整或虚假，导致乙方被征收额外税费，甲方应承担相应责任。

3.5国际物流风险：商品在运输过程中发生的丢失、损坏等风险由乙方承担。如因不可抗力导致商品在运输过程中发生丢失、损坏，双方应根据实际情况协商处理。

第四条风险承担

4.1商品风险：自甲方将商品交付给国际物流服务商之日起，商品的风险由乙方承担。但在以下情况下，风险由甲方承担：

(a)商品在运输过程中出现明显损坏，且损坏发生在甲方将商品交付给国际物流服务商之前；

(b)因甲方提供的信息不完整或虚假，导致商品在运输过程中被海关扣留或征收额外税费，由此产生的风险由甲方承担。

4.2退换货风险：乙方在退换货过程中承担以下风险：

(a)退回商品无法被甲方确认的风险；

(b)退回商品与原商品不符的风险；

(c)因乙方原因导致退换货请求被拒绝的风险。

第五条争议解决

5.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

5.2如协商不成的，任何一方均可将争议提交至[具体仲裁机构名称或法院名称]，按照该仲裁机构或法院的仲裁规则或诉讼程序进行