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行政服务中心工作总结暨工作计划(2篇)

行政服务中心工作总结暨工作计划

工作总结

过去一年，行政服务中心在提升政务服务质量、优化营商环境等方面做出了积极努力，取得了一定成效。

一、工作完成情况

1.政务服务效能显著提升

优化办事流程，通过梳理和精简审批环节，平均办事时间较以往缩短了[X]%。例如，企业设立登记原本需要[X]个工作日，现在压缩至[X]个工作日以内，大大提高了企业开办的效率。

推进“一网通办”，整合各类政务服务事项到网上办事平台，实现了[X]%以上的事项网上可办。目前，群众和企业只需登录网上办事大厅，即可在线提交申请材料、查询办理进度，减少了现场跑腿次数。

加强窗口管理，制定了严格的窗口工作人员服务规范和考核制度，窗口服务质量明显提高。通过开展服务礼仪培训和业务技能培训，窗口工作人员的服务态度更加热情、专业，群众满意度达到了[X]%以上。

2.营商环境持续优化

设立企业服务专区，为企业提供一站式服务。专区整合了工商、税务、社保等多个部门的服务窗口，企业可以在一个区域内完成所有开办手续，避免了在不同部门之间来回奔波。

推行“容缺受理”机制，对于基本条件具备、主要申请材料齐全但次要材料欠缺的申请事项，允许企业在规定时间内补齐欠缺材料，先予以受理。这一机制的实施，加快了企业项目落地速度，受到了企业的广泛好评。

开展“联审联办”工作，对于涉及多个部门审批的重大项目，组织相关部门进行联合审查、联合办理。通过加强部门之间的沟通协调，打破了部门壁垒，提高了审批效率，为重大项目的顺利推进提供了保障。

3.政务公开工作深入推进

丰富公开内容，除了及时公开各类政策法规、办事指南、审批结果等常规信息外，还增加了重点项目建设进展、财政资金使用情况等群众关心的热点信息公开。通过多种渠道向社会公开，方便群众查询和监督。

创新公开形式，利用网站、微信公众号、微博等新媒体平台，及时发布政务信息。同时，还通过举办新闻发布会、政策解读会等形式，加强与群众的互动交流，提高了政务公开的效果。

加强监督考核，建立了政务公开工作考核机制，对各部门的政务公开工作进行定期检查和考核。对于工作不力的部门，及时进行督促整改，确保政务公开工作落到实处。

4.党建工作与业务工作深度融合

加强思想政治教育，定期组织党员干部学习党的理论知识和方针政策，提高党员干部的政治素养和党性修养。通过开展主题党日活动、专题党课等形式，增强了党员干部的责任感和使命感。

发挥党员先锋模范作用，在窗口设立党员示范岗，激励党员干部在工作中以身作则，带头提高服务质量和工作效率。党员干部积极参与志愿服务活动，为群众提供帮助和服务，树立了良好的形象。

以党建促业务，将党建工作与政务服务工作紧密结合起来，通过开展“党建+政务服务”活动，推动政务服务工作不断创新和发展。例如，在党员干部的带领下，探索出了一些新的服务模式和工作方法，提高了政务服务的水平。

二、存在的问题

1.部门之间协同合作还需进一步加强

虽然在“联审联办”等工作中取得了一定成效，但部门之间的信息共享和业务协同还不够顺畅。部分部门存在数据壁垒，信息不能及时互通共享，导致一些审批环节仍然存在重复提交材料、多次审核等问题，影响了办事效率。

2.网上办事平台功能有待进一步完善

随着“一网通办”工作的推进，网上办事平台的使用频率越来越高。但目前平台还存在一些功能不完善的地方，如部分事项的在线办理流程不够便捷、系统稳定性有待提高等。这些问题给群众和企业带来了一定的不便，影响了网上办事的体验。

3.工作人员业务能力和服务意识还需进一步提升

随着政务服务工作的不断发展和改革，对工作人员的业务能力和服务意识提出了更高的要求。部分工作人员的业务知识更新不及时，对新政策、新法规的掌握不够准确，在为群众和企业提供服务时存在一定的困难。同时，个别工作人员的服务意识还不够强，存在服务态度不够热情、主动等问题。

工作计划

一、工作目标

1.进一步提升政务服务效能，确保平均办事时间再缩短[X]%以上，网上可办事项比例达到[X]%以上。

2.持续优化营商环境，为企业提供更加便捷、高效的服务，助力企业发展壮大。

3.深化政务公开工作，提高政务公开的质量和效果，增强政府工作的透明度和公信力。

4.加强党建工作与业务工作的深度融合，以党建引领政务服务工作不断创新和发展。

二、具体措施

1.加强部门协同合作

建立健全部门间信息共享机制，打破数据壁垒。加强与各部门的沟通协调，推动政务数据的整合和共享，实现信息一次采集、多方共用。通过建立数据共享平台，确保各部门能够及时获取所需信息，减少群众和企业重复提交材料的情况。

进一步完善“联审联办”工作机制，明确各部门的职责和工作流程。加强对“联审联办”项目的跟踪和协调，及时解决项目推进过程中遇到的问题。定期召开部门