前厅服务与数字化运营 课件 项目4、5 接待服务、礼宾服务.pptx

前厅服务与数字化运营;CONTENTS;一;一、项目导入与总体认知;（一）项目学习目标;（二）课程讲解视频与项目成果视频;（三）项目概述;（四）案例导入与问题引导;二;二、接待服务基础知识;（一）接待服务的内涵与价值;（二）办理入住登记的作用;（三）酒店信息管理系统入住登记界面;1.有效身份证件基本要求;1.有效身份证件基本要求;2.境内宾客常用有效证件;3.境外人员常用有效证件;4.我国不承认的护照种类;5.我国签证的种类;（4）普通签证（八类）;（五）房态分类与控制;1.房态分类;2.房态控制;3.排房顺序（按房态）;4.排房顺序（按宾客类型与需求优先级）;5.排房技