地铁保洁服务整体服务设想.pdfVIP

地铁保洁服务整体服务设想

目录

第一节项目整体服务方案3

一、项目概况3

二、服务设想3

三、服务标准5

四、管理体系6

五、服务细节7

第二节项目管理模式策划9

一、运作模式10

二、运机制11

三、考核模式13

第三节地铁车站保洁服务方案13

一、保洁范围13

二、服务内容14

三、保洁相关安全及管理标准15

第四节总体服务设想23

第五节地铁运车站保洁工作管理27

一、安全运营管理27

二、保洁设备、设施使用管理28

三、保洁用房管理28

四、保洁作业管理29

五、保洁人员管理30

第六节项目重难点及解决措施31

1

一、项目重点31

二、项目难点32

三、解决措施33

第七节对采购方的建议34

2

第一节项目整体服务方案

一、项目概况

项目名称：XX市XX轨道交通X号线。

项目地址：XXo

项目概况：XXo

二、服务设想

（一）服务内容

1.公共区（商业区域除外）、办公区通道、疏散通道、

站台区域轨区的地面、栏杆、墙面、天花板保洁；

2.大理石的养护、处理；

3.卫生间、母婴室保洁与除异味并提供厕纸含（容器）

及洗手液含（容器）；

4.卫生间配置有效控制蚊、蝇、蜂螂、鼠和其他病媒生

物的设施设备、手机收纳篮、挂钩，对外卫生间安排专人值

守；

5.车站垃圾的清运及处理含（生活垃圾）、垃圾分类含（

服务标识）；

6.轨道交通的门前清扫；

7.车站下水道的疏通；

8.设备设施及附属设施（站台门、电梯、导向标志等）

9.车站雨棚及玻璃幕墙清洗；

3

10.车站消杀包（括消毒、杀虫、灭鼠等）；

11.车站公共区（商业区域除外）和办公场所绿植的配

置、养护、补栽等；

12.X座车站X（X站、XX站、XX站、XX站、XX站）外

墙清洗及屋顶排水沟清理每（季度清洗一次，暂定X库车站

分别清洗XX次）；

二（）服务原则

1.以人为本、以群众为中心的服务原则；

2.品质服务、创新服务的原则；

3.物业委托方要求为先原则。

三（）品质化服务

1.员工经过正规培训，统一着装、挂牌上岗；

2.服务标准清晰、明确；

3.员工及各项工作管理考核制度完善；

4.各项服务业主满意，群众好评。

（四）以人为本

1.与人方便；

2,注重细节；

3.延伸服务（如：便民箱）

（五）绿环保

1.清洁用品环保；

2.空气清新；

3.站内可见绿植物。

4

三、服务标准

（一）结合当地气候情况，每年的4月-5月，9月-10

月两个时间段每日/每周/每月例行工作（公共区域清洁）。

（二）清洁质量标准

L玻璃：玻璃幕墙、门、天窗、镜面、玻璃围栏、扶梯

玻璃洁净透亮。

具体为：

（1）玻璃表面保洁明亮，无水渍、无积灰、无手印。