护理管理中控制工作概念、类型与重要性.pdfVIP

第一节控制工作概述

第二节控制的基本过程和方法

第一节控制工作概述

控制的概念

监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

护理管理者对下属的工作进行检查，了解目前工作是否按既定的计划、和方向运行，若有偏差

就要分析采取改进措施，以确保组织目标的实现。

控制的重要性

在执行组织计划控制可以对计划进行，发现偏差时进行纠正，或修正计划、目标，或制

中的保障作用定新的控制

在管理职能中的有效的管理有五个职能（计划、组织、人员配备、、控制），它们构成

关键作用一个相对封闭的循环。控制工作是管理职能循环中最后的一环

控制的类型

又称预先控制，是面向未来的控制，是计划实施前采取预防措施防止问题的

发生

前馈控制

人力、物力、财力和资源的控制来实现的，在护理管理中称为基础质量控制

——急救物品完好率、常规器械灭菌、护理人员的素质

又称过程控制、环节质量控制，其纠正措施是在计划执行的过程中

同期控制现场监督检查、指导和控制下属人员的活动，对执行计划的各个环节质量进行控

制

又称后馈控制、结果质量控制

反馈控制发生在行动——工作结果与控制相比较，对出现的偏差进行纠正，

防止偏差的继续发展或再度发生

有效控制的特征

明确的目的性控制的目的——组织实际活动与计划活动相一致

信息的准确性有效的控制系统依赖于准确的数据和可靠的信息

有效的控制系统及时的反馈信息，以迅速引起管理者的注意，防止因未及

反馈的及时性

时解决问题而给组织或个人造成损失

经济性效益＞成本

足够的灵活性以适应各种变化

灵活性

控制要随时间和条件的变化调整其控制方式

有效控制系统应是合理、适用的——检查方式、方法要能发现问题，且被

适用性

护理人员接受和理解

合理性控制的必须是先进、合理且能达到的

战略高度管理层应该控制那些对组织行为有战略性影响的因素

强调例外控制应顾及例外情况的发生

如危重的护理质量——生活护理来衡量、专科疾病护理等多重来

多重

衡量

纠正措施不仅可以偏差，还可以建议如何纠正

控制的原则

与计划相一致计划是实现控制工作的依据，控制本身也需要有计划，计划制定得越详细、越

的原则明确、越可行，控制也越容易

同组织文化相

任何控制系统或技术都必须适合组织文化

匹配的原则

控制关键点原

重点注意易出问题的薄弱环节，工作质量影响大的关键环节

则

主管人员及其下属的素质、工作能力越高，就越不需要进行间接控制。

直接控制原则直接控制原则前提是合格的主管人员发生错误最少，能及时觉察、纠正或防止

合理性原

所制定的应是可以测量和可以考核的，要求客观、准确、有效、适当

则

在控制工作中发现问题、分析、纠正偏差时应寻求发展，要使所属人员具

追求卓越原则

有追求卓越的精神

第二节控制的基本过程和方法

控制的基本过程

建立是评定工作成绩的尺度

是管理者按照控制，对受控系统的资源配置、运行情况、工作成果等进行

衡量绩效

并把计划执行结果与计划预想目标进行比较，从而确定是否存在偏差

纠正偏差是控制的关键

控制的基本方法

预算控制通过预算列表的方式，把计划用条理化的数字表现出来

基础——各