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跨境电商退换货物流协议2025

本协议由以下双方于2025年签署：

甲方（卖方）：[甲方公司名称]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系方式：[甲方公司联系方式]

乙方（买方）：[乙方姓名]

注册地址：[乙方居住地址]

联系方式：[乙方联系方式]

鉴于甲方是从事跨境电商业务的经营者，乙方是购买甲方商品的消费者，双方就跨境商品退换货物流事宜，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1退换货指因商品存在质量问题、商品描述与实际不符、甲方发错货等原因，导致乙方要求甲方进行退货或换货的行为。

1.2退换货物流指与退换货相关的物流服务，包括退货运费、换货运费、仓储费等。

1.3甲方指提供商品的跨境电商企业。

1.4乙方指购买商品的消费者。

1.5物流服务商指提供退换货物流服务的第三方公司。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1甲方的权利

(a)有权要求乙方按照本协议约定提供退换货申请及相关凭证。

(b)有权对退回的商品进行检验，以确认是否符合退换货条件。

(c)如乙方违反约定，甲方有权要求乙方承担不符合退换货条件退货运费。

(d)甲方有权选择合适的物流服务商进行退换货物流服务。

(e)甲方有权要求物流服务商提供退换货物流服务的详细信息，包括物流状态、运费等。

2.1.2甲方的义务

(a)在收到乙方退换货申请后，应在七个工作日内给予答复。

(b)如符合退换货条件，甲方应在收到退回商品并检验无误后十个工作日内向乙方提供换货商品或办理退款手续。

(c)如不符合退换货条件，甲方应在收到退回商品并检验无误后七个工作日内告知乙方原因，并全额退还乙方已支付的退货运费。

(d)甲方应保证换货商品的质量和描述与原商品一致。

(e)甲方应按照本协议约定承担换货运费。

(f)甲方应配合物流服务商进行退换货物流服务。

2.2乙方的权利与义务

2.2.1乙方的权利

(a)有权在购买商品后三十日内，根据本协议约定要求退换货。

(b)有权要求甲方按照本协议约定提供退换货服务。

(c)有权要求物流服务商提供退换货物流服务的详细信息，包括物流状态、运费等。

2.2.2乙方的义务

(a)在要求退换货时，应提供有效的购买凭证、商品照片、视频等能够证明退换货原因的相关凭证。

(b)应在本协议约定的时间内将退回的商品寄出，并保留好快递单据以便查询。

(c)乙方应承担因自身原因导致退回商品的退货运费；如商品存在质量问题或甲方发错货，则由甲方承担退货运费。

(d)乙方应保证退回的商品完好无损，不影响二次销售。

(e)乙方应配合物流服务商进行退换货物流服务。

2.3物流服务商的权利与义务

2.3.1物流服务商的权利

(a)有权要求甲方或乙方提供必要的物流信息。

(b)有权按照本协议约定收取物流服务费用。

2.3.2物流服务商的义务

(a)应按照本协议约定提供退换货物流服务。

(b)应确保退换货商品的运输安全和时效。

(c)应及时向甲方或乙方提供物流状态更新。

(d)应妥善保管退换货商品，避免损坏或丢失。

(e)应配合甲方或乙方处理退换货物流过程中的问题。

第三条退换货流程

3.1退换货申请：乙方应通过本协议约定的渠道（如电商平台内申请、电子邮件等）向甲方提交退换货申请，并详细说明退换货原因及提供相关凭证。

3.2审核与答复：甲方在收到乙方的退换货申请后，应在七个工作日内进行审核，并通过本协议约定的渠道告知乙方审核结果。

3.3寄回商品：如甲方审核后确认符合退换货条件，乙方应在收到审核通知后七个工作日内将退回的商品寄出，并通知甲方物流公司及运单号。如不符合退换货条件，甲方应在审核后七个工作日内将应退还的退货运费支付至乙方提供的支付账户，并通知乙方。

3.4商品检验：甲方在收到退回的商品后，应在七个工作日内进行检验，以确认是否符合退换货条件。

3.5换货或退款：如甲方检验后确认符合退换货条件，应在检验无误后十个工作日内向乙方提供换货商品或办理退款手续。如需换货，应确保换货商品的质量和描述与原商品一致；如需退款，应将款项退还至乙方原支付账户。