该如何提升护理服务能力（可修改PPT课件共79页）.pptx

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;2021调查报告-患者如是说

;;如何面对患者的疾苦？;患者就医有哪些需求？

;优质护理服务的核心内涵;患者期望;优质护理服务;;;;;;;什么是细节服务;因为我们日常大量的工作就是这些琐碎、繁杂、细小的事的重复。;关注细节，提升品质;关注细节，提升品质;;细节服务内涵;护理工作特点;;细节服务在哪里？;目光有爱

眼中有人

察言观色;注视的忌讳;耳中有戏;手上有戏;

;微笑的表情

适当的语气

真诚的表达

好好说话

;不该说的不要说---冷血微博的轩然大波;;微笑服