保洁员职责及岗位操作指南.docxVIP

保洁员职责及岗位操作指南

引言

保洁工作是保障环境整洁、舒适与健康的重要环节，直接关系到人员的工作效率、生活品质以及单位的整体形象。本指南旨在明确保洁员的核心职责，规范操作流程，确保清洁服务的质量与安全，为相关从业人员提供清晰、实用的工作指引。

一、保洁员核心职责

保洁员是维护环境洁净的一线力量，其职责范围广泛且具体，需以高度的责任心和细致的工作态度确保各项任务落实到位。

（一）环境维护与清洁

1.日常清洁：按照规定的频次和标准，对负责区域进行全面清扫、擦拭、拖洗等工作，确保地面、墙面、门窗、家具、公共设施等无明显灰尘、污渍、积水、蛛网等。

2.垃圾处理：及时清理各区域垃圾桶、垃圾点内的垃圾，分类收集（若有规定），并转运至指定的垃圾集中处，确保垃圾桶内外洁净，无异味散发。

3.特殊区域清洁：针对卫生间、茶水间、走廊、楼梯、电梯轿厢等重点区域，需进行更为细致和频繁的清洁与消毒，保障其卫生达标，无蚊蝇滋生。

4.突发情况处理：对意外泼洒、污渍等情况，应及时响应并进行清理，防止污染扩大或造成安全隐患。

（二）物料管理与节约

1.负责所使用清洁工具、设备和清洁剂的妥善保管，确保其完好无损，摆放有序。

2.按照标准用量领用和使用清洁剂及其他消耗品，提倡节约，避免浪费。

3.当清洁物料不足时，及时上报给主管或相关负责人，确保工作不受影响。

（三）安全意识与自我防护

1.严格遵守各项安全操作规程，正确使用清洁设备和化学清洁剂，了解其潜在风险并做好防护措施（如佩戴手套、口罩等）。

2.注意工作过程中的自身安全，避免滑倒、摔伤等意外事故。同时，也要关注他人安全，如在湿滑地面放置警示牌。

3.发现区域内存在安全隐患（如地面破损、设施故障、漏水漏电等），应立即停止相关操作，并及时上报。

（四）沟通协作与服务意识

1.保持良好的职业素养，着装整洁，举止得体。

2.在工作中与同事保持良好协作，与服务对象（如员工、访客）进行必要沟通时，应礼貌友善。

3.积极听取他人对清洁工作的合理意见和建议，并及时反馈给上级。

4.增强服务意识，以满足环境清洁需求为己任，主动发现并解决问题。

二、岗位操作指南

（一）日常清洁区域与标准作业流程

1.办公区域（包括个人工位外围、公共办公区、会议室等）

*清洁重点：桌面、地面、座椅、文件柜表面、门、窗、窗台、开关、空调出风口、垃圾桶等。

*作业流程：

*先收集垃圾，清空垃圾桶，更换垃圾袋。

*用半湿抹布擦拭桌面、座椅、文件柜等家具表面及办公用品（注意避开正在使用的电子设备及私人贵重物品）。

*对门、窗、窗台、开关、空调出风口等进行除尘擦拭。

*按照从里到外、从左到右的顺序，使用尘推或拖把清洁地面。地面有顽固污渍时，需先用适量清洁剂处理。

*确保清洁后区域内无明显灰尘、污渍，空气清新。

2.卫生间

*清洁重点：洗手台、镜面、马桶/蹲便器、小便池、地面、墙面、垃圾桶、纸篓、洗手液/纸巾盒等。

*作业流程：

*进入卫生间前，注意观察是否有人员使用，必要时放置“正在清洁”警示牌。

*先检查并补充洗手液、擦手纸、卷纸等。

*清空垃圾桶及纸篓，更换垃圾袋。

*用专用清洁剂和抹布清洁洗手台台面、水龙头、镜面，确保无积水、污渍、水痕。

*对马桶/蹲便器、小便池进行清洁消毒：先冲水，然后倒入适量马桶清洁剂，用马桶刷彻底刷洗内壁，再用专用抹布擦拭外部。

*用拖把清洁地面，特别注意角落及地漏周围，确保干燥、无污渍、无异味。

*清洁完毕后，确保通风良好，必要时喷洒空气清新剂（以淡雅为宜）。

3.公共通道、楼梯、电梯轿厢

*清洁重点：地面、扶手、栏杆、墙面、指示牌、电梯按键、轿厢内壁及地面等。

*作业流程：

*楼梯/通道：自上而下清扫楼梯台阶及平台，擦拭扶手栏杆，然后用拖把拖净地面。

*电梯轿厢：擦拭轿厢内壁、镜面、按键，用尘推或拖把清洁轿厢地面，确保无手印、污渍、杂物。注意避开电梯运行高峰期，或在确保安全的前提下快速作业。

4.特殊区域（如茶水间、清洁间等）

*茶水间：清洁台面、水槽、微波炉（外部及转盘）、咖啡机（外部），清空垃圾桶，拖净地面，确保无积水、无食物残渣、无异味。

*清洁间：保持内部整洁，工具设备摆放有序，清洁剂等物品密封存放，地面干燥洁净。

（二）清洁工具的规范使用与日常保养

1.抹布：不同区域、不同用途的抹布应分开使用（如卫生间专用、办公区域专用、玻璃专用等），用后及时清洗、消毒、晾干，避免交叉污染。

2.拖把/尘推：使用前确保清洁，使用后及时清洗、拧干或晾干。拖把杆、尘推杆应保持完好。

3.扫帚/簸箕：用于清扫较大颗粒垃圾和灰