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CQI项目实施与评价流程简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.CQI项目第一步通常是（）

A.确定改进目标B.收集数据C.制定方案D.实施改进

答案：A

2.以下哪个不属于CQI项目的常用工具（）

A.鱼骨图B.甘特图C.心电图D.检查表

答案：C

3.CQI项目评价的关键是（）

A.数据准确B.人员参与C.领导支持D.资金充足

答案：A

4.用于分析流程步骤顺序的工具是（）

A.流程图B.直方图C.散点图D.控制图

答案：A

5.CQI项目实施中，资源分配应依据（）

A.个人喜好B.项目重要性C.领导意愿D.随机分配

答案：B

6.以下哪项是持续质量改进的核心（）

A.不断改进B.一次改进到位C.维持现状D.降低成本

答案：A

7.收集CQI项目数据时要确保（）

A.数据越多越好B.数据真实可靠C.数据随意记录D.只收集有利数据

答案：B

8.CQI项目目标应具有（）

A.模糊性B.可衡量性C.随意性D.不可实现性

答案：B

9.项目实施过程中监控的目的是（）

A.挑刺B.保证按计划进行C.增加工作量D.惩罚人员

答案：B

10.评价CQI项目效果时应对比（）

A.改进前和改进后B.与其他项目对比C.只看改进后D.随意对比

答案：A

多项选择题（每题2分，共20分）

1.CQI项目实施流程包括（）

A.计划B.执行C.检查D.处理

答案：ABCD

2.常用的CQI数据收集方法有（）

A.问卷调查B.观察法C.访谈法D.文献查阅

答案：ABCD

3.CQI项目评价指标可包括（）

A.质量指标B.效率指标C.成本指标D.满意度指标

答案：ABCD

4.以下属于CQI工具的有（）

A.帕累托图B.因果矩阵C.亲和图D.雷达图

答案：ABCD

5.CQI项目成功的关键因素有（）

A.领导支持B.员工参与C.合理资源D.有效沟通

答案：ABCD

6.实施CQI项目可能遇到的困难有（）

A.人员抵触B.资金不足C.数据不准确D.技术难题

答案：ABCD

7.项目评价的维度可从（）

A.过程B.结果C.效益D.影响

答案：ABCD

8.制定CQI项目方案要考虑（）

A.可行性B.创新性C.成本D.时间

答案：ABCD

9.持续质量改进强调（）

A.全员参与B.持续进行C.以数据为依据D.顾客导向

答案：ABCD

10.CQI项目中团队建设包括（）

A.明确分工B.培训提升C.激励机制D.冲突解决

答案：ABCD

判断题（每题2分，共20分）

1.CQI项目可以不设定明确目标。（）

答案：错

2.数据收集只需要收集一段时间即可。（）

答案：错

3.项目评价只需看最终结果。（）

答案：错

4.实施CQI项目不需要领导参与。（）

答案：错

5.持续质量改进就是不断调整和优化。（）

答案：对

6.可以随意使用CQI工具，不用考虑适用性。（）

答案：错

7.项目实施过程中不需要监控。（）

答案：错

8.评价指标越多越好。（）

答案：错

9.CQI项目方案一旦确定就不能更改。（）

答案：错

10.人员参与度对CQI项目影响不大。（）

答案：错

简答题（每题5分，共20分）

1.简述CQI项目实施的基本步骤。

答：先确定改进目标，再收集相关数据并分析，接着制定可行方案，随后执行方案，过程中进行监控，最后评价改进效果，总结经验用于后续改进。

2.常用的CQI数据收集方法有哪些？

答：有问卷调查，可广泛收集意见；观察法，直接获取现场情况；访谈法，深入了解相关人员想法；文献查阅，借鉴前人研究成果。

3.CQI项目评价的主要内容是什么？

答：包括目标达成情况，看是否实现预期目标；过程评价，检查实施过程是否合理；效果评价，评估改进后的质量、效率等；效益评价，分析成本与收益。

4.持续质量改进的核心要点有哪些？

答：核心要点有全员参与，让各层级人员都投入；以数据为依据，确保改进有科学支撑；持续进行，不断优化；以顾客为导向，满足顾客需求。

讨论题（每题5