2025年事业单位工勤技能-北京-北京客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-北京-北京客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作最符合消毒规范？

A.使用同一块抹布擦拭卫生间和床头柜

B.用清水冲洗拖把后直接用于地面清洁

C.使用含有效氯500mg/L的消毒液对卫生间台面进行擦拭

D.用客用毛巾擦拭电器表面

2、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留的贵重物品，正确的处理流程是？

A.自行保管，等客人联系再归还

B.立即上交前台或客房主管并登记

C.放回原处，不做处理

D.通知清洁同事共同见证后带走

3、铺床时，床单“正面向上”的主要判断依据是？

A.看是否有折痕

B.观察织物光泽度较高的一面

C.检查是否有品牌标识

D.摸起来更柔软的一面

4、下列哪项不属于客房日常清洁的“三查制度”？

A.查设备是否完好

B.查客人是否满意

C.查物品是否齐全

D.查卫生是否达标

5、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种移动方式以保证清洁效果？

A.快速来回滑动

B.沿直线缓慢推进，重叠吸尘轨迹

C.随意走动吸尘

D.集中吸一个角落

6、客房内“请勿打扰”牌持续悬挂超过2小时，服务员应如何处理？

A.直接开门清洁

B.电话联系前台确认后，视情况处理

C.忽略标识继续工作

D.在门口大声询问

7、更换客房卫生间毛巾时，应遵循的顺序是？

A.浴巾→面巾→方巾

B.方巾→面巾→浴巾

C.面巾→浴巾→方巾

D.无固定顺序

8、客房通风的最佳时间一般为？

A.中午12点

B.清晨或上午

C.晚上8点

D.午夜

9、下列哪种情况需立即更换客房杯具？

A.杯身有水渍

B.杯口有裂痕

C.杯底轻微污迹

D.杯子摆放不正

10、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.轻敲门三下并报“服务员”

C.用房卡刷门查看是否有人

D.等待客人开门

11、在客房清洁中，下列哪项操作最符合消毒程序规范？

A.使用清水擦拭电话听筒

B.用干抹布擦拭电灯开关

C.用含氯消毒液擦拭卫生间马桶按钮

D.用客用毛巾擦拭遥控器

12、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留的贵重物品，应如何处理？

A.暂时保管，等客人联系再归还

B.立即上交前台或客房主管登记处理

C.放回原处，不做任何处理

D.通知保洁人员自行处理

13、铺床时，床单的折线应与床的中线对齐，其主要目的是？

A.节省布草用量

B.便于快速更换

C.保持床铺美观整齐

D.减少洗涤次数

14、下列哪项属于客房服务员每日必做清洁项目？

A.清洗窗帘

B.擦拭墙面污渍

C.更换地毯

D.清洁卫生间洁具

15、使用吸尘器清洁地毯时，正确的操作方法是？

A.快速来回拉动吸尘器

B.沿固定方向缓慢推进，重叠吸尘

C.只吸床下区域

D.每周吸尘一次即可

16、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.通过猫眼观察

D.用房卡刷门确认

17、客房内“请勿打扰”牌悬挂超过2小时未撤下，服务员应如何处理？

A.立即开门清洁

B.忽略标志继续工作

C.上报主管，按程序跟进

D.自行取下标志

18、下列哪项布草应优先更换？

A.无明显污渍的床单

B.轻微褶皱的枕套

C.有血迹的毛巾

D.使用过一次的浴巾

19、客房空气异味处理的首选方法是？

A.喷洒大量香水

B.关闭门窗保温

C.开窗通风或使用换气设备

D.用茶叶堆放在角落

20、检查客房用品配备是否齐全时，应依据什么标准？

A.个人工作经验

B.客人以往喜好

C.酒店规定的物品摆放清单

D.其他客房的配置

21、在客房清洁过程中，更换床上用品时应遵循的操作顺序是？

A.先撤床单，再撤被套，最后撤枕套

B.先撤枕套，再撤被套，最后撤床单

C.先撤被套，再撤床单，最后撤枕套

D.先撤床单，再撤枕套，最后撤被套

22、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，应如何处理？

A.暂时保管，等客人联系再归还

B.立即上交前台或客房主管登记

C.放回原处，不做处理

D.记录后放入客房储物柜

23、客房消毒中，卫生间地面最常用的消毒剂是？

A.75%酒精

B.84消毒液稀释液

C.过氧乙酸

D.碘伏溶液

24、铺床时床单“包角”应呈多少度角？

A.30度

B.45度

C.60度

D.90度

25、客房通风的最佳时间一般为？

A.中午12点至13点

B.早晨8点至10点

C.下午15点至17点

D.晚上20点以后

26、擦拭房间家具时，应遵循的擦拭顺序是？

A.从下到上

B.从左到右

C.