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网店运营推广初级证书理论练习题

一、网店平台基础

（一）单项选择题

1.以下哪项不是主流电商平台开店通常需要的基础资料？

A.身份证明

B.营业执照（部分个人店铺除外）

C.银行账户信息

D.品牌商标注册证

2.在网店运营中，“SKU”指的是？

A.商品唯一标识符

B.库存量单位，通常对应一款商品的具体规格

C.商品分类编号

D.卖家信用等级

3.平台规则中，关于“虚假交易”的定义，以下描述最准确的是？

A.买家收到商品后不满意，申请退款的交易

B.通过不正当方式提高店铺或商品销量、信用等的行为

C.卖家未按约定时间发货的交易

D.商品描述与实物不符的交易

（二）判断题

1.不同电商平台的运营规则和玩法完全一致，掌握一个平台即可通用于所有平台。（）

2.店铺保证金是所有电商平台开店的强制要求，不缴纳则无法开店。（）

3.遵守平台规则是网店长期健康运营的基本前提。（）

二、商品运营基础

（一）单项选择题

1.以下哪项不属于商品标题优化的核心原则？

A.包含核心关键词

B.堆砌热门词汇以增加曝光

C.清晰准确描述商品属性

D.符合目标用户搜索习惯

2.商品主图的首要作用是？

A.展示商品详细功能

B.吸引潜在买家点击

C.体现店铺设计风格

D.替代商品详情页

3.在商品详情页设计中，以下哪项内容通常不作为重点突出？

A.商品核心卖点

B.买家好评截图

C.店铺促销活动规则

D.与竞品的详细参数对比（初级阶段侧重自身优势）

（二）判断题

1.商品定价仅需考虑成本因素，无需关注市场同类商品价格。（）

2.定期优化商品上下架时间，有助于提升商品在搜索结果中的排名。（）

3.商品详情页内容越多越好，无需考虑加载速度和阅读体验。（）

三、流量获取基础

（一）单项选择题

1.以下哪种流量来源通常被认为是免费流量？

A.平台首页Banner广告位

B.搜索关键词带来的自然流量

C.直通车推广

D.参加平台付费活动

2.“SEO”在网店运营中通常指的是？

A.搜索引擎优化，提升自然搜索排名

B.社交媒体营销

C.邮件营销

D.内容营销

3.关于店铺微淘或社群运营，其核心目的是？

A.快速提升店铺等级

B.增加商品曝光，维护客户关系，促进复购

C.直接带来大量新客户

D.替代客服功能

（二）判断题

1.付费推广是获取流量最快的方式，因此应该将所有预算投入付费推广。（）

2.优化商品标题和详情页，对提升免费搜索流量有直接帮助。（）

3.社交媒体推广（如微信、微博）对于引流至网店没有实际效果。（）

四、转化优化基础

（一）单项选择题

1.以下哪项不是影响网店转化率的关键因素？

A.商品价格

B.商品评价和销量

C.店铺装修风格是否华丽

D.客服响应速度和专业度

2.店铺设置“满减优惠”活动的主要目的是？

A.提高客单价

B.清理库存

C.提升店铺知名度

D.增加商品搜索排名

3.以下哪项客服行为不利于提升转化？

A.及时回复客户咨询

B.专业解答产品疑问，提供购买建议

C.对客户提出的异议，采取回避或强硬态度

D.引导客户参与店铺优惠活动

（二）判断题

1.提升网店转化率，只需要关注新客户即可，老客户转化不重要。（）

2.清晰的店铺导航和分类，有助于提升用户体验和转化效率。（）

3.商品详情页中加入“限时折扣”、“限量发售”等元素，有助于刺激消费者的购买欲望。（）

五、客户关系管理基础

（一）单项选择题

1.以下哪项不属于客户关系管理（CRM）的基本范畴？

A.订单发货后的物流跟踪提醒

B.收集客户对商品的评价和反馈

C.对不同消费层级的客户进行标签化管理

D.频繁向所有客户发送促销短信，提高复购率

2.处理客户投诉和售后问题时，首要原则是？

A.坚持店铺规定，绝不退让

B.快速响应，积极解决问题，维护客户满意度

C.优先考虑店铺成本，尽量减少赔偿

D.引导客户自行联系平台客服处理

3.老客户维护的核心价值在于？

A.老客户购买时可以不提供售后服务

B.老客户的复购成本通常低于新客户获取成本

C.老客户不会对商品价格敏感

D.老客户人数越多，店铺排名越高

（二）判断题

1.客户评价对潜在买家的购买决策影响不大，可以忽略。（）

2.通过会员体系、专属优惠等方式，可以有效提升客户忠诚度。（）

3.发货后无需再与客户沟通，等待客户确认收货即可。（）

六、数据分析基础

（一）单项选择题

1.网店运营中常用的“UV”指标指的是？

A.成交金额

B.访客数（独立访客）

C.成交