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服务质量评价协议

鉴于甲方希望接受乙方提供的服务，并为确保服务质量符合约定标准，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，达成如下协议：

第一条服务描述

1.1乙方同意根据甲方要求，在协议有效期内向甲方提供【请在此处详细描述服务内容，例如：软件开发服务、信息技术支持、咨询服务、设备维护等】，服务范围包括但不限于【请在此处详细列举服务范围，例如：需求分析、系统设计、编码实现、测试部署、运行维护、技术培训等】。

1.2服务的具体实施方式按照双方另行签订的服务协议或技术方案执行，该等协议或方案构成本协议不可分割的一部分。

第二条服务标准

2.1双方同意，对乙方提供的服务质量进行评价，评价标准包括但不限于以下方面：

(1)服务及时性：乙方应按照约定时间提供服务或响应，延迟时间不得超过【请在此处填写具体时限】。

(2)服务准确性：服务成果或交付物应准确无误，错误率不应超过【请在此处填写具体比例或标准】。

(3)服务完整性：服务内容应全面覆盖约定范围，无重大遗漏。

(4)服务可用性：对于在线服务，可用性应达到【请在此处填写具体指标，例如：99.9%】。

(5)响应速度：对于客户请求或问题，乙方应在【请在此处填写具体时限】内予以响应；对于紧急请求，响应时间不超过【请在此处填写具体时限】。

(6)服务质量等级：整体服务质量应达到【请在此处描述具体等级，例如：良好、优秀等】或满足约定的各项定量指标要求。

2.2评价标准的具体细则和指标值可由双方在需要时协商调整，并签订补充协议。

第三条评价主体与职责

3.1甲方设立服务质量评价小组（以下简称“甲方评价小组”），负责对本协议项下的服务质量进行评价。甲方评价小组成员由【请在此处指定人数和姓名或岗位】组成，负责人为【请在此处填写姓名】。

3.2乙方应指定【请在此处指定人数和姓名或岗位】作为配合联系人（以下简称“乙方联系人”），负责配合甲方评价小组的工作。

3.3甲方评价小组的职责包括：按照本协议第二条约定的标准和方法进行评价；收集和审核评价所需的数据和信息；形成评价意见并出具评价报告。

3.4乙方的职责包括：确保持续提供符合本协议第二条约定的服务质量标准；及时响应甲方评价小组的要求，提供必要的工作记录、数据报告等资料；对评价报告初稿提出意见；根据评价结果和甲方反馈，制定并实施服务改进计划。

第四条评价方法与程序

4.1评价方法：采用【请在此处选择并具体描述评价方法，例如：定期审查、抽样测试、客户满意度调查、神秘顾客访问、第三方审计等】相结合的方式进行。

4.2评价周期：服务质量评价按【请在此处选择并填写评价周期，例如：月度、季度、半年度、年度】进行。

4.3评价程序：

(1)在每个评价周期结束后的【请在此处填写具体天数】内，甲方评价小组向乙方联系人发出评价通知，明确评价周期、评价范围和评价标准。

(2)乙方应在收到通知后【请在此处填写具体天数】内，向甲方评价小组提交自评报告及所需支撑材料。

(3)甲方评价小组在收到乙方提交的材料后【请在此处填写具体天数】内，结合自行收集的数据和采取的评价方法，进行评价工作。

(4)评价完成后，甲方评价小组在【请在此处填写具体天数】内形成初步评价报告，并与乙方进行沟通确认。

(5)双方确认无误后，甲方正式出具评价报告。

第五条评价结果与应用

5.1评价结果以书面评价报告的形式呈现，报告应包括评价周期、评价依据、各项评价指标的得分或评级、总体评价结论、主要问题发现以及改进建议等内容。

5.2评价结果的应用：

(1)作为乙方改进服务质量的重要依据，乙方应在收到评价报告后【请在此处填写具体天数】内，根据报告提出的意见制定服务改进计划，并提交甲方评价小组备案。

(2)评价结果将作为衡量乙方服务绩效的参考，并可能影响【请在此处说明评价结果的应用后果，例如：后续服务费用的结算、服务等级的调整、续约资格的评定等】。

第六条沟通与反馈机制

6.1双方指定以下联系人负责日常沟通：

甲方：【请在此处填写联系人姓名及职务】，联系方式：【请在此处填写联系方式】。

乙方：【请在此处填写联系人姓名及职务】，联系方式：【请在此处填写联系方式】。

6.2任何一方就评价事宜需要与对方沟通时，应通过上述指定联系人进行，并保证沟通渠道畅通。

6.3对于评价过程中发现的重大问题或争议，双方应在【请在此处填写具体天数】内进行初步协商；协商不成的，可按照本协议第十三条约定处理。

第七条保密条款

7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息、评价数据以及其他未公开信