非暴力沟通技巧培训教程.pptxVIP

第一章非暴力沟通的起源与核心理念第二章非暴力沟通的观察与感受技巧第三章非暴力沟通的需求与请求策略第四章非暴力沟通的倾听与表达技巧第五章非暴力沟通在职场与家庭的应用第六章非暴力沟通的深化实践与未来展望1

01第一章非暴力沟通的起源与核心理念

非暴力沟通的诞生背景非暴力沟通（NVC）的起源可以追溯到20世纪60年代，由马歇尔·卢森堡博士创立。在那个动荡的年代，卢森堡博士在印度观察到，非暴力不合作运动中的温和沟通方式能够有效减少冲突，促进理解与和解。这一观察激发了他对沟通方式的深入研究，最终形成了非暴力沟通的理论体系。在1963年，卢森堡博士在哥伦比亚大学完成了他的博士论文《非暴力沟通》，系统地阐述了非暴力沟通的核心理念和方法。数据显示，90%的冲突源于无效沟通，而非暴力沟通通过其独特的沟通模型，能够将冲突解决率提升至70%以上。例如，在南非种族隔离时期，非暴力沟通帮助黑人社区与白人政府进行对话，显著减少了暴力事件的发生。曼德拉在1994年当选南非总统时，非暴力沟通的实践成果得到了国际社会的广泛认可。这一理论的广泛应用，不仅改变了个人间的沟通方式，也为国际冲突解决提供了新的思路和方法。非暴力沟通的核心在于建立同理心，通过客观描述事实、表达感受、揭示需求和提出请求，减少误解，促进合作。3

非暴力沟通的四大核心要素观察客观描述事实，避免评价。例如，我看到你今天迟到30分钟而非你总是迟到。表达个人情绪，而非想法。例如，我感到失落而非你让我生气。揭示行为背后的需求，如尊重、安全等。例如，我需要准时完成工作而非你必须更快。提出具体行动建议，并允许对方拒绝。例如，你能明天早上7点叫我吗？而非你必须早起。感受需求请求4

非暴力沟通与传统沟通的差异对比评价他人传统沟通常通过评价他人来传达信息，而非暴力沟通则通过描述事实。例如，你怎么总是拖延（评价）而非我注意到报告没按时交，我担心影响团队进度（观察+感受+需求）。传统沟通常将责任归咎于他人，而非暴力沟通则关注需求。例如，你必须更快（责任）而非我需要你提升效率，如何支持你？（需求+请求）。传统沟通常使用强制命令，而非暴力沟通则提出请求。例如，你必须写报告（命令）而非我需要你今天完成报告，如果你需要帮助，我可以协助（需求+请求）。传统沟通常隐藏情绪，而非暴力沟通则表达感受。例如，我很生气（隐藏情绪）而非我感到愤怒，因为任务没完成（感受+需求）。归咎责任强制命令隐藏情绪5

非暴力沟通的实际应用场景职场沟通教育场景国际关系通过非暴力沟通，团队成员能够更好地理解彼此的需求，减少误解和冲突。在会议中，用非暴力沟通代替批评，如我看到报告缺了数据，我担心影响客户满意度，你能否提供更多资源？（观察+感受+需求+请求）。老师用非暴力沟通代替惩罚，如我看到你考试作弊，我感到失望，因为我相信你的诚信，你愿意和我谈谈原因吗？（观察+感受+需求+请求）。非暴力沟通帮助以色列和巴勒斯坦的和平谈判，减少暴力冲突。通过非暴力沟通，双方能够更好地理解彼此的需求，促进合作。6

第一章总结非暴力沟通是一种有效的沟通方式，通过观察、感受、需求和请求的四个核心要素，减少冲突，促进合作。在职场、家庭、教育等场景中，非暴力沟通都能发挥重要作用。通过持续实践，我们能够提升沟通能力，建立更加和谐的人际关系。7

02第二章非暴力沟通的观察与感受技巧

观察与感受的常见误区在非暴力沟通中，观察和感受是两个非常重要的要素，但很多人在实践过程中容易犯一些常见的误区。观察常被评价混淆，如他态度恶劣（评价）而非我看到他皱眉并拍桌子（观察）。观察应该是客观描述事实，避免加入主观评价。例如，我看到你今天穿蓝色衬衫而非你变了。感受常被想法替代，如他让我生气（想法）而非我感到愤怒（感受）。感受是个人情绪的表达，而不是对他人的想法或行为的判断。例如，我感到沮丧，因为任务没完成（感受）而非任务没完成是我的错（想法）。以办公室场景为例，当同事说你总是打断我时，实际是我看到你打断我三次，我感到沮丧（观察+感受），而非指责。通过客观描述事实和表达情绪，我们可以减少误解，促进更好的沟通。9

观察的三大关键要素具体性描述具体行为，如你今天穿蓝色衬衫而非你变了。具体性能够帮助我们更准确地描述事实，避免误解。时效性区分过去和现在，如你刚才说稍等而非你总是拖延。时效性能够帮助我们更准确地描述行为发生的时间，避免将过去的行为当作现在的行为来评判。非语言行为包括声音、表情、动作，如我看到你摇头并说不可能。非语言行为能够帮助我们更全面地描述行为，避免遗漏重要信息。10

感受的五大类别生理感受疲惫、饥饿、疼痛等。生理感受是身体对内外环境刺激的反应，如我感到疲惫。情绪感受愉快、悲伤、愤怒等。情绪感受是我们在特定情境下的情绪反应，如我感到愤怒，因为任务没完成。社交感受被接纳、被排斥等。社