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管理沟通中的“障碍

管理沟通是围绕公司经营目标而进行的信息、知识传递和了解的过程，是实现管理目标的媒介，也是公司有效运作的润滑剂。在信息经济时代，公司内外部环境的变化曰益复杂，解决好公司内部和外部各方面关系、增强公司内部凝聚力、提高工作效率、以及运用内外部力量来增强公司竞争力都必须依赖于良好的沟通。然而，在我国某些公司的管理实践中，管理沟通存在着诸多问题，严重影响了公司的发展，找出这些问题的因素并谋求解决措施变得格外重要。

中国式公司管理沟通中的问题是普遍存在的，重要体现在如下几种方面：

公司的下行沟通方面：管理者对于某些政策的下达，只是简朴地规定执行，而不向下属分析因素，不重视反馈，下属没有机会表明他们对所接受信息的了解,导致员工在信息了解上出现偏差，或者执行任务的主动性不高，降低了沟通的有效性。还有一个问题就是，公司的结构层次过多，信息传达速度很慢，而且在传达过程中，经过层层过滤，最终底层员工了解到的信息往往和上级所规定的相差很远。

公司的上行沟通方面：员工往往处在被动状态，一方面是领导者不重视上行沟通，员工缺少上行沟通的渠道，其次，管理者与员工偶尔的交谈，也是由上级提出的，员工缺少主动与上级的沟通的主动性。再者在下属給上级报告工作时，为了不在上级心中形成不良印象,隐瞒对自已不利的信息，趋向于报喜不报忧，而领导者会相信某些经过精心设计，不符合实际情况的信息，从而使信息失真，影响决议。

公司的横向沟通和斜向沟通：公司的各部门之间缺少沟通，考虑问题的出发点只是各部门的利益，某些环节出问题时相互推托责任。有的业务部门不明确自已的生产活动应该与整个公司的生产计划协调一致，有的甚至不择伎俩地追求本部门的私利，不考虑公司的整体利益，更不乐意与其余业务部门进行合作。同时，公司中的横向沟通渠道往往被忽视，信息交流要经过的环节过多，办事效率低下。

公司的会议沟通问题：我国公司每年要花大量的时间和金钱在会议上，但是有些公司的会议过于频繁、冗长以及流于形式，大部分会议都没有起到实际作用。特别在制订决议时，参会者往往会跟随领导者的意思，随声附和，或者因为中国人固有的中庸思想，大部分人为了防止冲突，往往不提出创新性的建议，会议达不到讨论问题的目标。

公司的外部沟通问题：在与消费者沟通时，公司多趋向于经过大量的广告宣传向消费者推销产品，但是忽视了运用消费者的反馈来促进营销；在与供货商、经销商的沟通中，公司没有考虑到他们是利益的共同体，双赢意识不强；而在与媒体和政府的沟通中，缺少主动性，没有主动主动地同他们搞好关系，缺少运用媒体和政府的力量促进公司发展的意识。

导致公司管理沟通障碍的因素是多个多样的，上述中国式管理沟通问题的成因概括起来说，可以分为如下几点：

1．管理者和员工自身的因素：一方面是因为中国的大部分公司管理者缺少民主意识，官僚作风还比较严重，把权力完全集中于自已手中，极少与组织成员进行沟通，更谈不上向组织成员征求决议意见。其次，许多公司的管理者,特别是中高层管理者还没有从根本上结识到沟通对于公司管理的重要性,也没有体会到沟通能力是作为管理者的最重要的能力,因而对沟通没有足够的重视,这是大部分沟通问题产生的根源。再次是因为管理者和员工都缺少有效的沟通技巧，不善于传递和接受信息。

2．沟通渠道以及沟通方式的运用不妥：一方面，中国式公司中的沟通往往没意识到沟通的双向性，下行沟通多，而上行沟通的渠道过少；倾向于采取纵向沟通，而忽视了横向沟通重要性；没有加强对创新性渠道的运用;不能主动健康地引导非正式沟通。其次，现在大多数公司内部沟通还停留在指示、报告和会议这些老式的沟通方式上,它们不能适应社会经济和科技的发展、公司成员的心理结构以及需求的层次变化,公司没有充分运用当代化的沟通工具，使沟通费时费劲而又效率低下。

3．组织结构的缺陷：中国式公司中的组织结构层次大部分是直线型的。一旦组织规模扩大变得更为复杂，管理者就会发现自已没有足够的时间、技能和方法去进行管理沟通和提高管理效率。而且多层次庞杂繁冗的组织结构不仅影响信息传达的及时性,还导致信息在传递过程中的失真或流失，有学者记录，假如一个信息在高层管理者那里的对的性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩余20%的对的性。这給公司成员间的有效沟通制造了极大障碍,最终影响工作效率。

4．缺少良好的沟通气氛：中国式公司中往往制度严格，成员之间层级分明，管理者缺少民主思想，使上下级之间沟通时处在不平等地位，员工