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2026年通讯联络员绩效考核标准及方法

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.通讯联络员在紧急情况下，优先保障的联络对象是（）。

A.非紧急事务的部门负责人

B.上级主管部门领导

C.涉及人员安全的紧急救援队伍

D.外部合作单位

2.通讯联络员接到突发事件报告后，首先应（）。

A.直接向上级汇报细节

B.确认报告的真实性并记录关键信息

C.立即通知所有相关人员进行疏散

D.调查事件原因

3.在跨部门协调会议中，通讯联络员应具备的核心能力是（）。

A.擅长辩论和说服他人

B.准确记录会议要点并及时传达

C.控制会议节奏和议程

D.独立解决所有技术问题

4.通讯联络员绩效考核中，“响应速度”指标主要衡量（）。

A.处理非紧急事务的效率

B.在规定时间内完成联络任务的能力

C.对上级指令的执行准确性

D.联络内容的创意性

5.对于重要文件的传递，通讯联络员应确保（）。

A.传递速度快，不注重细节

B.传递过程可追溯，有签收记录

C.优先选择个人关系好的同事协助

D.使用非官方渠道以提高效率

6.在自然灾害应急响应中，通讯联络员应重点协调（）。

A.企业内部行政事务

B.外部救援力量的联络

C.员工的娱乐活动安排

D.财务报销流程

7.通讯联络员在处理投诉时，应遵循的原则是（）。

A.直言不讳，直接指出对方问题

B.保持中立，不参与个人评判

C.优先安抚投诉人情绪，后续再调查

D.立即向上级汇报，避免承担责任

8.在信息化办公环境中，通讯联络员应熟练掌握（）。

A.传统电话沟通技巧

B.多种即时通讯工具的使用

C.高级编程语言

D.纸质文件归档方法

9.通讯联络员绩效考核中，“沟通效果”指标主要评估（）。

A.联络内容的字数多少

B.信息传递的清晰度和准确性

C.被联络方的满意度

D.是否使用了幽默的语言风格

10.对于跨区域协作的联络任务，通讯联络员应特别注意（）。

A.本地文化的差异性

B.工作时间的统一性

C.联络费用的节省

D.对方单位的行政级别

二、多选题（共5题，每题3分，计15分）

1.通讯联络员在突发事件中应具备的素质包括（）。

A.冷静应对压力的能力

B.快速学习新技能的能力

C.与媒体沟通的技巧

D.物资调配的协调能力

2.通讯联络员绩效考核中，“准确性”指标包含哪些方面（）。

A.信息传递的完整性

B.无误传、漏传现象

C.数据记录的规范性

D.联络对象的正确性

3.在协调跨部门会议时，通讯联络员应（）。

A.提前确认参会人员的到位情况

B.准备备用通讯设备以防故障

C.主动承担会议主持工作

D.记录会议决议并跟踪落实

4.通讯联络员在处理投诉时应避免的行为包括（）。

A.与投诉人情绪化对抗

B.未经调查就承诺解决方案

C.将投诉内容泄露给无关人员

D.依赖上级领导做决定

5.信息化办公对通讯联络员提出了哪些新要求（）。

A.熟练使用协同办公平台

B.掌握数据加密和隐私保护知识

C.具备基本的网络安全意识

D.能够操作智能会议系统

三、判断题（共10题，每题1分，计10分）

1.通讯联络员在紧急情况下，可以适当隐瞒部分信息以避免恐慌。（×）

2.联络任务的完成时间越短，响应速度越高。（√）

3.通讯联络员无需具备跨文化沟通能力，只要语言流利即可。（×）

4.在绩效考核中，“沟通效果”与被联络方的满意度直接挂钩。（√）

5.通讯联络员在传递文件时，可以口头承诺已送达，无需记录。（×）

6.突发事件中，通讯联络员应优先确保领导层的知情权。（√）

7.联络任务的准确性主要取决于联络员的个人能力，与外部因素无关。（×）

8.信息化办公环境下，通讯联络员可以减少对传统电话的使用。（√）

9.通讯联络员在投诉处理中，应主动承担所有责任。（×）

10.跨区域协作的联络任务不需要考虑时差问题。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，计20分）

1.简述通讯联络员在突发事件中的主要职责。

2.如何在绩效考核中评估通讯联络员的“响应速度”？

3.通讯联络员如何提升跨部门协调的效率？

4.在信息化办公环境中，通讯联络员应具备哪些技能？

五、案例分析题（共2题，每题10分，计20分）

1.案例背景：

某公司通讯联络员在接到紧急火灾报警后，未立即确认火情位置和范围，直接向上级汇报并通知消防队，导致救援延误。事后调查发现，该联络员未按规定流程操作，且对紧急联络的重要性认识不足。

问题：

分析该案例中通讯联络员存在的问题，并提出改进建议。

2.案例背景：

某政府部门在组织跨区域会议时，通讯联络员因未提前确认各