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基于多维度分析的A银行自助银行服务质量提升研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着金融行业的快速发展，科技在金融领域的应用日益广泛和深入，自助银行作为一种新型的金融服务模式应运而生。自助银行依托先进的信息技术，借助各类自助设备，如自动取款机（ATM）、自动存款机（CDM）、自助查询终端等，为客户提供24小时不间断的金融服务，极大地突破了传统银行服务在时间和空间上的限制，满足了客户日益增长的便捷、高效金融服务需求。

近年来，我国自助银行数量呈现出迅猛增长的态势。根据相关统计数据，各大银行纷纷加大在自助银行领域的投入，不断增设自助银行网点和自助设备，以拓展服务渠道，提