前厅综合三附有答案.docx

前厅综合三[复制]

您的姓名：[填空题]*

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1.贵重物品保险箱的数量一般按照饭店客房数的（）配备。[单选题]*

A.15%~20%(正确答案)

B.15%~25%

C.20%~25%

D.10%~15%

2.五星级饭店的前厅部可提供（）小时货币兑换服务。[单选题]*

A.24

B.18(正确答案)

C.12

D.8

3.总台接待处一般配有主管、领班和（）。[单选题]*

A.接待员(正确答案)

B.礼宾员

C.收银员

D.话务员

4.前厅部员工与他人相处，要遵循（）的原则。[单选题]*

A.不卑不亢

B.礼貌