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2025年学历类自考质量管理学-现代管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、全面质量管理（TQM）的核心原则不包括以下哪项？

A.全员参与

B.流程标准化

C.持续改进

D.客户导向

2、六西格玛管理的主要目标是降低哪种类型的不合格品？

A.随机性缺陷

B.系统性缺陷

C.重复性缺陷

D.人为操作缺陷

3、在质量管理工具中，鱼骨图主要用于分析问题的哪类原因？

A.人为因素

B.机器故障

C.流程缺陷

D.外部环境

4、ISO9001质量管理体系认证的核心要求是？

A.产品合格率≥95%

B.管理文件标准化

C.客户满意度≥4.0分

D.定期内部审核

5、5S管理活动中，“S”代表什么？

A.安全

B.标准化

C.整理

D.清扫

6、在PDCA循环中，D阶段（Do）的关键输出是？

A.标准化作业

B.控制图

C.实施计划

D.持续改进

7、质量损失成本主要包括哪两项？

A.内部损失+外部损失

B.内部损失+返工成本

C.返工成本+客户投诉

D.质量保证+预防成本

8、质量功能展开（QFD）的核心目的是？

A.提升产品价格

B.将客户需求转化为技术规格

C.压缩生产周期

D.增加市场份额

9、统计过程控制（SPC）中，控制图的主要用途是？

A.制定质量目标

B.监控过程稳定性

C.确定合格判定标准

D.优化供应链

10、在质量成本分类中，预防成本属于哪类？

A.内部损失

B.外部损失

C.预防与鉴定成本

D.运营成本

11、质量管理中，全面质量管理（TQM）的核心目标是？

A.降低生产成本

B.提高顾客满意度

C.优化生产流程

D.增加市场份额

12、PDCA循环中的C阶段代表？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

13、六西格玛管理中，西格玛水平的缺陷率标准是？

A.1ppm

B.3.4ppm

C.5ppm

D.10ppm

14、ISO9001质量管理体系的核心文件是？

A.质量手册

B.程序文件

C.质量计划

D.记录表单

15、统计过程控制（SPC）主要使用的工具是？

A.流程图

B.控制图

C.甘特图

D.散点图

16、质量功能展开（QFD）的最终输出是？

A.质量成本分析

B.顾客需求优先级

C.生产流程优化方案

D.市场调研报告

17、标杆管理的核心是？

A.对比行业领先者

B.分析内部流程缺陷

C.制定五年规划

D.优化人力资源配置

18、质量成本中内部失效成本主要包括？

A.退货处理费用

B.市场推广费用

C.培训员工支出

D.原材料采购成本

19、质量奖的戴明奖主要关注？

A.质量与成本平衡

B.系统性质量改进

C.短期利润增长

D.品牌知名度提升

20、质量特性分类中，可测量特性属于？

A.定性特性

B.定量特性

C.经济特性

D.法律特性

21、全面质量管理（TQM）的核心原则是？

A.仅关注生产环节质量

B.全员参与和全过程控制

C.降低原材料成本

D.强化客户投诉处理

22、质量成本中“内部失效成本”主要指？

A.客户投诉赔偿

B.生产线返工费用

C.市场推广费用

D.人员培训支出

23、PDCA循环的“D”阶段代表？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

24、ISO9001标准要求组织建立质量管理体系的主要目的是？

A.获得市场准入资格

B.确保产品符合客户需求

C.降低员工劳动强度

D.提高管理层薪资

25、六西格玛管理中“DMAIC”流程的“C”代表？

A.测量（Measure）

B.分析（Analyze）

C.改进（Improve）

D.控制与持续改进（Control）

26、质量特性按客户关注程度可分为？

A.经济性、安全性、可靠性

B.可靠性、经济性、功能性

C.功能性、经济性、美观性

D.可靠性、功能性、经济性

27、质量审核中的“内部审核”主要目的是？

A.满足第三方认证要求

B.发现体系运行缺陷

C.提高广告宣传效果

D.优化供应链成本

28、质量成本中“外部失效成本”包括？

A.退货处理费用

B.设计变更成本

C.设备维护费用

D.工程师加班费

29、全面质量管理强调“以客户为中心”的体现是？

A.优化生产流程效率

B.建立客户满意度调查机制