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全心服务客户至上承诺函（3篇）

全心服务客户至上承诺函第1篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的服务范围及服务标准，均以本承诺书所附附件内容为准。

1.2本承诺书所述“客户满意度”，指客户对服务质量的综合评价，具体评价标准由双方另行约定。

1.3本承诺书所述“服务响应时间”，指从客户提出需求到服务人员开始处理的时间间隔，具体时间标准由双方另行约定。

1.4“__________指本承诺涉及的特定技术参数”。

1.5其他未尽事宜，由双方协商解决。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺书由__________（公司名称）及其授权的分支机构、员工共同遵守执行。

2.1.2实施主体承诺全面履行本承诺书所列各项义务，保证服务质量符合约定标准。

2.2实施对象

2.2.1本承诺书适用于__________（客户名称）及其实际使用本承诺书所述服务的其他客户。

2.2.2实施主体承诺根据客户需求提供个性化服务，保证客户满意度。

2.3实施标准

2.3.1本承诺书所述服务标准应符合国家及行业相关法律法规的要求。

2.3.2实施主体承诺定期对服务质量进行评估，并根据评估结果进行改进。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1实施主体承诺设立专项资金，用于保障本承诺书的履行。

3.1.2专项资金的用途包括但不限于服务改进、客户奖励等。

3.2人员保障

3.2.1实施主体承诺配备专业服务团队，保证服务质量。

3.2.2服务团队应定期接受培训，提升服务技能。

3.3技术保障

3.3.1实施主体承诺采用先进技术手段，保证服务效率。

3.3.2技术保障措施包括但不限于系统升级、设备维护等。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1实施主体未按约定时间提供服务，但未造成客户重大损失的。

4.1.2实施主体服务质量未达到约定标准，但客户未提出投诉的。

4.2重大违约

4.2.1实施主体未按约定时间提供服务，造成客户重大损失的。

4.2.2实施主体服务质量未达到约定标准，客户提出投诉且经核实成立的。

4.2.3实施主体违反国家及行业相关法律法规，造成客户重大损失的。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1双方发生争议时，应首先通过友好协商解决。

5.1.2协商应本着公平、合理的原则进行。

5.2仲裁

5.2.1若协商不成，双方应提交至__________仲裁委员会进行仲裁。

5.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

5.3诉讼

5.3.1若仲裁不成，双方应向__________人民法院提起诉讼。

5.3.2诉讼应依据《___________________法》第__条及相关法律法规进行。

根据《___________________法》第__条，本承诺书自双方签字盖章之日起生效，具有法律约束力。

承诺人签名：__________。

签订日期：__________。

全心服务客户至上承诺函第2篇

承诺书

一、基本规定

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供专项服务事宜，达成以下共识，并特此作出郑重承诺。

二、核心承诺

1.服务质量标准

乙方承诺所提供的服务将严格遵守国家相关法律法规及行业规范，保证服务内容真实、准确、完整。服务质量不低于行业通用标准，具体标准以双方签订的《服务协议》为准。乙方保证在服务过程中，始终以客户需求为导向，优化服务流程，提升服务效率。

2.响应时效承诺

乙方承诺对客户的咨询、投诉及服务请求，将在收到请求后的__________小时内作出初步响应，并在__________小时内提供解决方案或反馈。对于紧急服务需求，乙方将启动应急预案，保证在最短时间内响应并解决问题。

3.客户满意度指标

乙方承诺通过服务质量监控及客户满意度调查等方式，持续改进服务质量。本单位保证__________指标达标率100%，客户满意度调查得分不低于__________分。

4.保密义务

乙方承诺对在服务过程中知悉的甲方商业秘密及客户信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同履行期间及合同终止后__________年。

5.责任承担

乙方承诺对其提供的服务承担全部责任，如因乙方原因导致客户权益受损，乙方将依法承担赔偿责任，并积极协助甲方解决问题。

三、执行机制

1.服务团队建设

乙方将组建专业的服务团队，配备足够的服务人员，保证服务工作的连续性和稳定性。服务团队人员配置将满足甲方业务需求，关键岗位人员资质将定期进行