2025年事业单位工勤技能-通用版-客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-通用版-客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A．自行保管，等客人回来领取

B．立即报告主管并登记，按酒店规定处理

C．将物品放入抽屉，等下班时交前台

D．当作无主物品处理，归为酒店所有

2、清洁卫生间时，正确的消毒顺序是？

A．马桶→洗手盆→浴缸→地面

B．洗手盆→浴缸→马桶→地面

C．地面→马桶→洗手盆→浴缸

D．浴缸→洗手盆→马桶→地面

3、铺床时，床单的折线应与床的中心线对齐，偏差不得超过？

A．1厘米

B．2厘米

C．3厘米

D．5厘米

4、客房每日清洁的“三撤三换”中，“三换”不包括以下哪项？

A．更换床单

B．更换枕套

C．更换窗帘

D．更换毛巾

5、使用吸尘器清洁地毯时，应按照何种方向操作？

A．随意方向快速推进

B．顺时针方向循环吸尘

C．沿直线前后推拉，重叠吸尘轨迹

D．仅吸角落和边缘区域

6、客房通风的最佳时间一般为？

A．中午12点至1点

B．清晨开窗30分钟

C．客人退房后立即关闭门窗

D．夜间关闭所有窗户

7、下列哪项不属于客房日常清洁的“十无”标准？

A．无异味

B．无毛发

C．无设备故障

D．无污渍

8、擦拭电器设备时，应首先做到？

A．用湿布快速擦净

B．关闭电源并拔掉插头

C．边通电边擦拭

D．使用酒精直接喷洒

9、客房服务中“敲门三报”不包括？

A．报“服务员”

B．报“送餐”

C．报“您好”

D．报“可以进来吗”

10、更换客房棉织品时，发现床褥有明显污渍，应如何处理？

A．用清洁剂擦拭后继续使用

B．翻面使用另一侧

C．立即更换并报告主管

D．等客人入住后再处理

11、客房服务员在进行房间清洁时，应遵循的正确操作顺序是？

A.先卫生间后卧室

B.先上后下、先里后外、先干后湿

C.先擦拭电器再整理床铺

D.先更换布草再开窗通风

12、下列哪项属于客房服务员每日必须完成的例行工作？

A.清洗窗帘

B.更换地毯

C.整理床铺、清洁卫生间、补充客用品

D.深度清洁空调滤网

13、发现客人在房间内遗留物品时，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人联系再归还

B.立即报告上级并按规定登记上交

C.放回原处，不做处理

D.交给前台让其自行处理

14、铺床时，床单正面朝向应为？

A.折线朝上，标签朝脚部

B.折线朝下，标签朝头部

C.折线朝上，标签朝床尾

D.折线随意，不影响使用

15、清洁卫生间时，应优先清洁的部位是？

A.马桶

B.地面

C.洗脸盆

D.浴缸

16、客房服务员进入房间前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.用房卡直接刷开

D.等待客人允许后再进入

17、下列哪种布草属于“五巾”之一？

A.床单

B.被套

C.浴巾

D.枕套

18、客房通风的最佳时间一般为？

A.客人退房后立即进行

B.中午高温时段

C.清晨或傍晚

D.随时可进行

19、使用清洁剂时，服务员应特别注意？

A.多加些效果更好

B.混合使用增强去污力

C.按说明书比例稀释使用

D.选用气味浓烈的品种

20、客房服务中“三轻”指的是？

A.轻说、轻走、轻操作

B.轻拿、轻放、轻关门

C.说话轻、走路轻、操作轻

D.轻敲、轻进、轻退

21、客房服务员在进行房间清扫时，应遵循的正确清扫顺序是？

A.先卫生间后卧室

B.先床铺后地面

C.从房间内侧向外清洁

D.从下往上擦拭家具

22、铺床时，床单正面朝上的主要判断依据是？

A.线头较少的一面

B.光泽较亮的一面

C.有商标的一面

D.缝线平整的一面

23、客房服务员发现客人遗留物品时，首先应？

A.自行保管等待认领

B.立即上交前台或主管

C.贴上标签放在储物柜

D.通知清洁同事协助处理

24、擦拭房间电器设备时，正确的做法是？

A.用湿布直接擦拭

B.断电后使用干布擦拭

C.边通电边快速擦拭

D.使用酒精喷洒清洁

25、客房毛巾按用途分类，不包括下列哪一种？

A.面巾

B.浴巾

C.地巾

D.抹布

26、客房门后张贴“请勿打扰”牌超过2小时未撤，服务员应？

A.直接敲门询问

B.忽略继续工作

C.报告主管并记录

D.悄悄从门缝投递清洁卡

27、更换床单时，抖单的目的是？

A.去除灰尘

B.使床单平整贴合

C.检查破损

D.加快干燥

28、客房清洁使用的“三巾”通常指？

A.面巾、浴巾、手巾

B.抹布、刷布、擦布

C.面