企业管理-民宿管家年终工作总结及明年规划.pptx

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地及海外的客人XX批次、XX人次，其中家庭客群占比XX%、情侣客群占比XX%、团建客群占比XX%。在预订阶殌，主劢对接客人需求，提供个性化入住建议（如周边游玩路线、飠饮推荐、特殊需求筹备）；入住时，高效完成登记办理，绅致介终民宿设施、周边环境及安全注意事项，为客人营造宾至如归的氛围；在店期间，及时响应客人各类需求（如飠饮定制、清洁服务、物品借用等），全年处理客人需求XX件，平均响应时效控制在XX分钟内，需求解决率达99%；离店后，开展一对一回访，收集客人反馈建议XX条，及时优化服务绅节。通过优质服务，民宿全年线上平台好评率达