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2026年门诊护理季度工作计划

2026年第一季度门诊护理工作将围绕“以患者为中心”的服务理念，聚焦服务质量提升、安全风险防控、护理队伍建设三大核心目标，结合门诊诊疗特点及上年度工作短板，制定以下具体工作计划。本季度将重点推进分诊导诊精准化、护理操作标准化、安全管理系统化、培训考核分层化四项工程，同步强化信息化支撑与团队文化建设，切实提升门诊护理服务的效率、温度与专业度。

一、服务流程优化：以患者体验为核心，打造高效便捷的就诊环境

（一）分诊导诊精准化提升

1.细化分诊标准：针对内科、外科、儿科、妇科等主要科室，联合临床医生修订《门诊分诊指南（2026版）》，明确各科室常见症状分诊阈值。例如，儿科增设“发热伴抽搐”“喘息性呼吸”等10类急危症状快速分诊通道；内科细化“胸痛持续时间”“血压分级”等量化指标，确保分诊准确率从92%提升至95%以上。

2.智能分诊系统迭代：联合信息部门升级分诊叫号系统，增加患者主诉语音识别功能（支持方言转文字），结合电子健康档案自动匹配科室；在候诊区设置3台自助分诊终端，配备护士现场指导，分流人工窗口20%的咨询压力。

3.导诊服务专业化：组建“流动导诊小组”，由3名高年资护士轮值，携带移动终端在门诊大厅、各楼层巡回，主动为老年患者（65岁以上）、行动不便者、带婴幼儿家属提供“一对一”导诊服务，重点解决“检查科室位置不清”“多科室转诊路径复杂”等问题，目标将首次就诊患者平均咨询次数从2.3次降至1.5次以内。

（二）特殊人群服务专项优化

1.老年患者服务包：针对门诊老年患者占比42%的现状，推出“适老化服务套餐”：①在挂号、缴费、取药窗口设置“老年人优先岗”，配备放大镜、老花镜、手写登记本（支持无健康码登记）；②制作“检查流程简笔画手册”（含CT、超声、抽血等12项常见检查的步骤图示），由导诊护士发放并现场讲解；③在候诊区增设“老年关爱角”，提供温水、血压测量仪、急救药品（速效救心丸、硝酸甘油）及防跌倒提示标识。

2.儿童患者服务优化：在儿科候诊区设置“童趣候诊区”，配备消毒玩具、绘本及动画投影，分散儿童就诊焦虑；儿科注射室推行“游戏化护理”，由经过培训的护士使用卡通贴纸、吹泡泡等方式辅助静脉穿刺，目标将儿童穿刺一次成功率从88%提升至92%；增设“家长课堂”，每周二、四上午由儿科护士讲解“儿童发热家庭护理”“外伤应急处理”等实用知识，每场限15组家庭。

3.残障人士服务保障：完善无障碍设施巡查机制，每周三由门诊护士长联合后勤部门检查轮椅、盲道、无障碍卫生间等设施，确保完好率100%；为视障、听障患者配备“一对一”引导员，提供手语翻译预约服务（提前24小时登记），并在诊室、检查室设置盲文标识及语音提示设备。

（三）就诊流程全链条提速

1.检查预约“一站式”：在门诊大厅设置“检查预约中心”，整合超声、CT、胃肠镜等10类检查资源，由2名护士专职负责，患者完成医生开单后可直接在中心完成预约、缴费、注意事项告知（含纸质版和电子版），目标将检查平均预约等待时间从3.2天缩短至2天以内。

2.用药指导“精准化”：在西药房、中药房旁设置“用药咨询岗”，由取得用药指导资质的护士轮值，重点为慢性病患者（高血压、糖尿病、冠心病）、老年患者、儿童患者提供“一对一”用药指导，内容包括服药时间、剂量、禁忌及常见不良反应处理，目标季度内覆盖2000人次，患者用药依从性调查得分提升5%。

3.跨科室转诊“无缝衔接”：针对需要多科室会诊的患者（如糖尿病合并眼底病变、肿瘤术后复查），推行“转诊护士跟进制”，由首诊科室护士对接目标科室，协调挂号、检查时间，并通过信息系统同步患者病历，确保患者“只跑一次”，减少重复排队。

二、护理质量提升：以标准化为抓手，夯实专业服务基础

（一）护理操作标准化建设

1.制定季度重点操作清单：结合门诊高频操作（静脉穿刺、肌肉注射、伤口换药、急救处置），修订《门诊护理操作规范（2026版）》，新增“静脉穿刺前血管评估流程”“儿童肌肉注射定位标准”“老年患者伤口换药疼痛管理”等细化要求，明确操作关键点与质量评价指标（如静脉穿刺压脉带使用时间≤1分钟、换药器械一人一用一消毒）。

2.操作考核与反馈机制：每月由护理质控小组随机抽查50例操作，通过现场观察、视频回放（经患者同意）进行评分，重点关注无菌观念、人文沟通、应急处理能力；对得分低于90分的护士进行“一对一”复训，季度末开展操作技能竞赛，前3名给予绩效奖励，末位2名延长培训周期。

3.急救能力强化训练：针对门诊可能发生的突发情况（心跳骤停、过敏性休克、低血糖昏迷），每两周组织1次情景模拟演练，场景包括注射室药物过敏、候诊区老年患者跌倒、儿科高热惊厥等；联合急诊医