2026年门诊护理工作计划护理工作计划月计划.docxVIP

2026年门诊护理工作计划护理工作计划月计划

2026年门诊护理工作以“精准服务、质量优先、患者满意”为核心目标，围绕分诊导诊优化、基础护理规范、健康宣教深化、质量控制强化、应急能力提升及团队素养进阶六大维度，结合门诊月度诊疗特点动态调整重点任务，确保护理服务全流程精细化、标准化、人性化。以下按月份细化具体工作计划及实施要点：

一、1月：制度梳理与基础夯实

核心任务：完成年度护理制度修订，强化新入职/转岗护士基础技能培训，确保开年护理服务平稳衔接。

1.制度优化：组织护理骨干梳理2025年门诊护理质量问题台账（如分诊延迟、穿刺失败、宣教遗漏等），结合《门诊护理操作规范（2025版）》修订《门诊分诊流程细则》《静脉穿刺质量标准》《特殊患者（老年/儿童/急危）护理指引》，重点补充智能分诊系统操作规范（如身份证/医保卡识别异常处理、轮椅患者优先队列设置）、节假日弹性排班规则（明确备班护士响应时间≤10分钟），1月15日前完成修订并组织全员考试（合格率≥98%）。

2.技能培训：针对2025年新入职8名护士及3名转岗护士，制定“1+1”导师带教计划（1名高年资护士+1名质控组长），1月每周一、三、五下午14:00-16:00开展专项培训：前两周重点为分诊系统操作（含特殊患者标识标注、多科室协同分诊）、基础护理操作（静脉穿刺、伤口换药、吸氧装置调试）；后两周强化应急场景模拟（如患者突发晕厥的就地抢救流程、候诊区火灾疏散指引），每月末通过“操作考核+情景模拟”双维度评估（合格线90分）。

3.设备核查：联合后勤部门对门诊护理设备（输液泵、血压计、急救箱、轮椅）进行全面检修，重点排查2025年高频故障设备（如3台旧款血压计、2辆轮椅刹车系统），1月10日前完成更换/维修，建立“设备使用-维护”电子台账，明确每日早班护士设备检查责任（记录时间、状态、异常处理），确保设备完好率100%。

4.患者需求调研：通过线上问卷（门诊公众号推送）、线下访谈（随机抽取候诊患者50名）收集2026年服务改进建议，重点关注“分诊等待时间”“护理操作体验”“宣教内容实用性”，1月20日前形成分析报告（如“60%患者希望增加候诊区健康视频播放”“30%老年患者反映分诊屏字体过小”），作为后续月度计划调整依据。

二、2月：春节保障与人文关怀

核心任务：应对春节就诊高峰（预计较平日增长30%），强化节日期间人力调配与特殊人群关怀，确保服务“不打烊、更温暖”。

1.人力弹性排班：根据2025年春节门诊数据（日均接诊量800人次，高峰时段9:00-11:00占比45%），制定“3+2”排班模式：3名固定班护士（7:30-17:30）负责常规分诊、基础护理；2名弹性班护士（9:00-12:00、14:00-16:00）增援高峰时段，同时储备2名备班护士（接到通知30分钟内到岗）。提前1周开展排班演练，模拟“突发10名发热患儿就诊”场景，验证响应效率（要求5分钟内完成分诊分流）。

2.特殊人群关怀：针对春节期间就诊的老年患者（占比约40%）、外地返乡患者（占比约25%），增设“春节特需服务岗”：为老年患者提供“代挂号、陪检查、取药指引”一站式服务；为外地患者准备“就诊地图+常用科室联系卡”（标注检查室位置、报告领取时间），并在候诊区设置“热水供应点”“手机充电站”，每日安排1名护士轮值“流动服务岗”，主动询问患者需求（目标覆盖≥80%候诊患者）。

3.健康宣教聚焦：结合春节饮食、作息特点，制定“春节健康小贴士”宣教内容，包括“心脑血管患者避免暴饮暴食”“糖尿病患者控制坚果摄入量”“儿童防烫伤/误吞异物”等，通过候诊区电视循环播放（每小时1次）、护士一对一提醒（重点针对慢性病患者）、发放图文手册（2000份），目标宣教覆盖率100%，并于2月25日随机抽查50名患者，评估核心知识知晓率（目标≥85%）。

4.质量督查强化：春节期间（2月9日-15日）由护理组长每日开展2次现场督查，重点检查：①分诊台物品摆放（要求“三定”：定点、定数、定人）；②急救药品有效期（近3个月到期药品提前标注并更换）；③护士服务态度（禁止出现“催促患者”“语气生硬”等行为），每日17:00汇总问题并即时整改，确保节日期间零投诉。

三、3月：服务流程优化与技能提升

核心任务：聚焦患者就诊“痛点”（如检查等待时间长、护理操作沟通不足），优化流程；开展“护理技能提升月”，夯实专业能力。

1.流程优化专项：针对1月患者调研中“检查科室指引不清”（反馈占比22%）、“护理操作前沟通不足”（反馈占比18%）问题，制定两项改进措施：

-检查协同：与放射科、超声科对接，在分诊台设置“检查进度显示屏”，实时更新各检查室等待人数（如