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2026年和睦家医疗咨询师面试经验与答案

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.和睦家医疗的核心服务理念是？

A.以低价提供基础医疗服务

B.专注于高端医疗咨询与健康管理

C.以技术驱动快速治疗

D.擅长处理复杂急症

答案：B

解析：和睦家医疗定位中高端市场，核心是提供个性化、全周期的健康管理服务，而非低价或急症处理。

2.在北京和睦家医疗，咨询师接待客户的平均时长一般控制在？

A.10分钟以内

B.15-20分钟

C.30分钟以上

D.1小时左右

答案：B

解析：和睦家咨询师需在有限时间内快速了解客户需求并推荐合适服务，15-20分钟为行业标准。

3.如果客户对和睦家某项服务表示疑虑，咨询师的正确处理方式是？

A.直接反驳客户观点

B.强调竞争对手的不足

C.详细解释服务优势并安排体验

D.建议客户自行上网查询

答案：C

解析：专业咨询师需以解决问题为导向，而非争论，通过实际案例或试体验消除疑虑。

4.上海和睦家医疗特别强调的增值服务是？

A.24小时急诊响应

B.海外就医绿色通道

C.日常用药配送

D.住院期间心理辅导

答案：B

解析：上海作为国际都市，和睦家重点服务高净值人群，海外就医咨询是差异化优势。

5.和睦家医疗咨询师的职业晋升路径不包括？

A.咨询师→资深咨询师→团队主管

B.咨询师→健康管理师→客户经理

C.咨询师→医疗项目策划→运营总监

D.咨询师→客户服务代表→培训师

答案：D

解析：培训师非典型晋升路径，其他选项均符合和睦家内部职业发展逻辑。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

6.和睦家医疗咨询师需具备的核心能力包括？

A.熟悉国内外保险条款

B.擅长跨文化沟通

C.精通中医养生知识

D.具备一定医学背景

E.高效的CRM系统操作能力

答案：A、B、D、E

解析：和睦家客户多为外籍或高学历人群，需兼顾保险、文化、医学及数字化工具能力。

7.在广州和睦家，咨询师需重点跟进的客户群体是？

A.外籍使领馆人员

B.在穗工作的高端白领

C.医疗行业从业者

D.有海外生活经历的华人家庭

E.社会低保群体

答案：A、B、D

解析：广州和睦家客户以商务人士、外籍人士为主，低保群体非目标客群。

8.处理客户投诉时，咨询师的正确做法包括？

A.先记录客户情绪再分析问题

B.立即向上级汇报所有细节

C.提供备选方案而非直接承诺

D.主动跟进投诉处理结果

E.强调公司政策以推卸责任

答案：A、C、D

解析：专业处理需先安抚情绪、分析需求，后续提供解决方案并跟踪，避免推诿。

9.和睦家医疗的增值服务可能涉及？

A.私人医生预约协调

B.婴儿早期发展评估

C.高端体检套餐设计

D.陪诊或就医陪同

E.老年人长期护理规划

答案：A、B、C、D、E

解析：和睦家提供全周期服务，从新生儿到老年人均有配套咨询支持。

10.北京和睦家医疗咨询师需特别关注的政策变化是？

A.社保报销比例调整

B.中美医疗合作新规

C.境外就医签证政策

D.医疗器械进口关税

E.本地医保目录增补

答案：A、B、C、E

解析：北京作为政策试点地区，社保、医保及跨境医疗政策变化直接影响客户决策。

三、简答题（共4题，每题5分，共20分）

11.简述和睦家医疗咨询师的日常工作流程。

答案：

1.客户初步接洽：通过电话或线上渠道了解需求，判断客群匹配度；

2.信息收集：询问健康史、预算、服务偏好等关键信息；

3.方案推荐：结合公司资源匹配体检、治疗或健康管理项目；

4.异议处理：解答疑问，必要时安排试体验或专家背书；

5.跟进签约：完成合同签署并协调后续服务执行。

解析：流程需体现以客户为中心，兼顾效率与专业性。

12.如何应对客户对和睦家服务价格的质疑？

答案：

1.价值导向解释：强调服务品质（如专家团队、设备标准）；

2.对比分析：与公立医院或私立机构对比性价比；

3.分期方案：针对高预算客户拆解费用或推荐保险覆盖；

4.案例佐证：提供满意客户的实际效果反馈。

解析：避免直接降价，需突出差异化价值。

13.描述一次处理客户投诉的经历，结果如何？

答案：

某客户因预约延迟投诉，立即安排VIP通道优先处理，并主动承担后续行程调整费用。客户次日致谢并续订年度体检，后续还推荐新客户。

解析：重点体现快速响应和主动解决问题的能力。

14.和睦家医疗在成都市场的独特竞争优势是什么？

答案：

1.本地化深耕：提供川渝地区稀缺的多语种服务；

2.社区医院合作：对接高端诊所实现无缝转诊；

3.亚健康管理：针对成都生活节奏设计特色服务包；

4.数字化工具