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航空物流操作流程与规范指南（标准版）

1.第一章总则

1.1适用范围

1.2规范依据

1.3术语定义

1.4管理职责

2.第二章作业前准备

2.1人员资质审核

2.2设备与工具检查

2.3信息系统接入

2.4作业环境确认

3.第三章作业流程规范

3.1货物接收与验收

3.2货物存储与管理

3.3货物运输组织

3.4货物交付与签收

4.第四章安全与质量控制

4.1安全管理措施

4.2质量监控流程

4.3应急处理预案

4.4检验与测试要求

5.第五章财务与物流信息管理

5.1财务结算规范

5.2信息报送要求

5.3数据记录与备份

5.4信息保密与共享

6.第六章服务与投诉处理

6.1服务质量标准

6.2投诉处理流程

6.3服务反馈机制

6.4服务改进措施

7.第七章附则

7.1适用范围说明

7.2修订与废止

7.3附录与参考文献

8.第八章附录

8.1术语表

8.2附件清单

8.3参考资料

第1章总则

一、1.1适用范围

1.1.1本规范适用于航空物流业务的全流程管理，包括但不限于货物装卸、运输、仓储、分拨、交付及相关增值服务等环节。本规范旨在为航空物流操作提供统一的流程标准、操作规范及管理要求，适用于从事航空物流服务的各类组织机构，包括航空运输企业、物流服务商、货主单位及政府监管机构。

1.1.2本规范适用于以下航空物流活动：

-航空货物的运输与交付；

-航空货物的装卸、存储与分拣；

-航空货物的报关、清关及国际物流协调；

-航空物流信息系统的建设与运行；

-航空物流服务质量的评估与改进。

1.1.3本规范适用于所有涉及航空物流操作的组织和人员，包括但不限于：

-航空货运公司；

-机场物流部门；

-航空运输企业；

-供应链管理公司；

-货主单位；

-政府相关部门（如民航局、海关、地方交通管理部门等）。

1.1.4本规范的适用范围不包括以下内容：

-本规范未明确规定的航空物流活动；

-本规范未涵盖的特殊货物（如危险品、特殊物品等）；

-本规范未涉及的航空物流服务类型（如国际快递、国内快递、航空货运代理等）。

二、1.2规范依据

1.2.1本规范依据以下法律法规、标准及政策制定：

-《中华人民共和国航空法》；

-《中华人民共和国民用航空法》；

-《中华人民共和国海关法》；

-《中华人民共和国国际货物运输条例》；

-《国际航空运输协会（IATA）航空运输规章》；

-《国际航空运输协会（IATA）航空物流操作指南》；

-《国际航空运输协会（IATA）航空货物运输操作规范》；

-《航空物流服务标准（GB/T31583-2015）》；

-《航空物流服务质量管理规范（GB/T31584-2015）》；

-《航空物流信息化管理规范》（GB/T31585-2015）。

1.2.2本规范还参考了以下国际标准和行业惯例：

-IATA《航空运输操作手册》（IATAOperationsManual）；

-IATA《航空货物运输操作指南》（IATACargoOperationsGuide）；

-IATA《航空物流服务标准》（IATACargoServiceStandards）；

-《航空物流服务流程规范》（IATACargoServiceProcessStandards）。

1.2.3本规范的制定和实施，遵循以下原则：

-依法合规，确保航空物流活动符合国家法律法规；

-服务导向，提升航空物流服务质量与效率；

-科学管理，建立标准化、流程化、信息化的航空物流管理体系；

-持续改进，根据行业发展和技术进步不断优化操作流程与规范。

三、1.3术语定义

1.3.1航空物流（AirLogistics）

指通过航空运输方式实现货物从起点到终点的运输、存储、分拣、交付等全过程的物流活动，包括货物的装卸、运输、仓储、分拨、交付及相关增值服务。

1.3.2航空货物（AirCargo）

指通过航空运输方式运送的货物，包括但不限于普通货物、危险品、特殊物品、鲜活货物、贵重物品等。

1.3.3航空运输（AirTransport）

指通过航空器（如飞机、直升机等）进行的货物或人员的运输活动，包括运输方式、运输工具、运输路线、运输时间等。

1.3.4航空货运公司（AirFreightCompany）

指依法设立并从事航空货物运输业务的公司，包括航空公司、货运代理公司、第三方物流服务商等。

1.3.5