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2025年在线会议系统运维协议

鉴于甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方所需在线会议系统的运维服务事宜经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与标准

甲方委托乙方提供其使用的在线会议系统（以下简称“系统”）的运维服务，服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

乙方提供的运维服务包括但不限于以下内容：

1.1系统监控：乙方负责对系统的服务器状态、网络连接、服务响应时间、并发用户数、会议建立与进行中的音视频质量等关键性能指标进行7x24小时不间断监控，并建立完善的监控告警机制。

1.2故障处理：乙方承诺对甲方报告的故障进行及时响应和处理。故障等级分为严重、重要、一般等级别，乙方应分别承诺在接到故障报告后[例如：严重故障15分钟内响应，重要故障30分钟内响应，一般故障2小时内响应]，并致力于尽快解决。乙方应建立清晰的故障处理流程，确保故障得到有效解决。

1.3性能优化：乙方应根据系统运行监控数据和甲方业务需求，定期（至少每季度一次）对系统性能进行评估分析，提出优化建议，并在双方确认后实施优化措施，以保障和提升系统运行效率和用户体验。

1.4安全维护：乙方负责系统的日常安全维护工作，包括但不限于定期进行安全漏洞扫描，及时应用官方发布的安全补丁，根据需要调整防火墙策略，采取技术手段防范DDoS攻击等，确保系统及会议内容的安全。乙方应定期向甲方通报安全状况和采取的安全措施。

1.5版本更新：乙方负责系统核心软件、插件等的版本更新管理。在进行重大版本更新前，乙方应提前通知甲方，并确保更新过程平稳，尽量减少对甲方业务的影响。非紧急且对现有功能无重大影响的更新，应优先征求甲方意见。

1.6备份与恢复：乙方应建立并执行完善的系统数据备份机制，明确备份频率（例如：每日全量备份，每小时增量备份）和备份存储策略（例如：异地存储）。同时制定详细的灾难恢复预案，并定期进行演练，确保在发生灾难性事件时能够按预案快速恢复系统服务。

1.7用户支持：乙方提供在线会议系统的用户技术支持服务，包括解答甲方在使用过程中遇到的疑问、提供操作指导、更新FAQ文档等。支持渠道为[例如：专用服务邮箱、在线客服系统]，乙方应在工作时间内对甲方提交的支持请求进行响应，基础响应时间不超过[例如：4小时]。

1.8系统访问与信息提供：甲方应根据乙方履行本协议需要，及时提供乙方维护系统所必需的访问权限和相关信息，并确保提供的信息真实、准确。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

2.1.1甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定提供高质量的运维服务；有权获得乙方提供的服务报告和系统运行相关数据；有权对乙方的服务质量和响应速度进行监督和评价；在发生紧急故障时，有权要求乙方优先处理，以尽快恢复系统服务。

2.1.2甲方的义务：按照本协议约定按时足额支付服务费用；配合乙方进行系统维护、升级和备份恢复工作；及时、准确地向乙方反馈系统使用中存在的问题和用户需求；遵守乙方制定的相关系统使用规范，确保使用行为符合法律法规及社会公德，不得利用系统从事任何非法活动。

2.2乙方的权利与义务：

2.2.1乙方的权利：有权按照本协议约定向甲方收取服务费用；有权要求甲方提供履行本协议所必需的配合与信息；有权按照协议约定对服务过程进行记录和监督。

2.2.2乙方的义务：按照本协议约定的服务内容、服务标准和响应时间要求，持续、稳定地提供运维服务，确保系统达到约定的可用性目标（例如：核心服务可用性不低于99.9%）；及时响应甲方的服务请求和故障报告，并按照承诺的解决时间进行处理；定期（例如：每月）向甲方提交运维服务报告；采取有效措施保障系统及相关数据的安全；对在服务过程中获知的甲方的商业秘密、技术信息及用户数据承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用：本协议项下的运维服务费用采用[例如：固定年费]方式计费，总金额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整）。该费用包含但不限于系统监控、故障处理、性能优化建议、安全维护、标准版本更新、用户支持、备份恢复管理等约定的运维服务内容。

3.2支付方式：甲方应将服务费用支付至乙方指定的银行账户：

开户名称：[乙方开户名称]

开户银行：[乙方开户银行全称]

银行账号：[乙方银行账号]

3.3支付周期与时间：甲方应于每年[例如：1月31日]前支付上一年度的服务费用；或按季度支付，即于每季度结束后的[例如：15个工作日]内支付该季度费用。首次服务费用应在协议签订后[例如：5个工作日]内支付。

3.4发票：乙方在收到甲方款项后[例如：10个工作日]内，向甲方开具等额、合法的增值税[例如：专用