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2026年群众工作方法与沟通技巧题库含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理基层矛盾纠纷时，以下哪种方法最能体现“以人民为中心”的理念？

A.强制执行政策

B.热情调解，兼顾双方利益

C.简单粗暴，快速解决

D.上级裁决，一锤定音

2.与群众沟通时，如果发现对方情绪激动，最恰当的应对方式是？

A.立即反驳，表明立场

B.保持沉默，等待其冷静

C.积极倾听，表示理解

D.直接转移话题，避免冲突

3.在社区工作中，如何有效提升群众的参与度？

A.依靠行政命令，强制要求

B.发放补贴，激励参与

C.畅通沟通渠道，听取意见

D.搭建平台，组织活动

4.群众工作中最重要的是什么？

A.政策执行力度

B.与群众建立信任关系

C.工作效率

D.权威性

5.在处理群众投诉时，以下哪项做法最符合工作规范？

A.态度强硬，要求群众接受

B.积极调查，及时反馈

C.推卸责任，向上级汇报

D.暂时搁置，等待领导指示

6.群众工作方法的核心是什么？

A.制度建设

B.沟通协调

C.经济扶持

D.行政管理

7.在宣传政策时，如何让群众更容易接受？

A.使用专业术语，强调权威性

B.结合实际案例，通俗易懂

C.强制灌输，不容置疑

D.避免解释，以文件为准

8.与群众沟通时，如果对方提出不合理要求，应如何处理？

A.直接拒绝，说明政策

B.委婉解释，引导合理诉求

C.暴力压制，维护秩序

D.留下联系方式，事后处理

9.在处理突发事件时，如何稳定群众情绪？

A.强调权威，要求服从

B.及时通报信息，消除疑虑

C.避免公开，防止扩散

D.暂停处理，等待上级指示

10.群众工作中最忌讳什么？

A.真诚沟通

B.坚持原则

C.推卸责任

D.积极解决

二、多选题（每题3分，共10题）

1.群众工作的基本方法有哪些？

A.沟通协调

B.宣传教育

C.利益补偿

D.制度建设

E.情感共鸣

2.在处理群众矛盾时，需要注意哪些原则？

A.公平公正

B.以理服人

C.照顾情绪

D.强制解决

E.及时反馈

3.提升群众工作能力的途径有哪些？

A.学习政策法规

B.提高沟通技巧

C.增强服务意识

D.加强团队协作

E.排除个人情绪

4.群众工作中的常见问题有哪些？

A.政策理解偏差

B.利益诉求冲突

C.沟通渠道不畅

D.工作作风不实

E.群众参与度低

5.如何有效开展社区群众工作？

A.深入调研，了解需求

B.组织活动，增强凝聚力

C.建立机制，保障参与

D.及时解决问题，避免矛盾升级

E.发放资料，单向宣传

6.群众工作的重要性体现在哪些方面？

A.维护社会稳定

B.促进政策落实

C.提升政府形象

D.解决民生问题

E.增强群众信任

7.在处理群众投诉时，应遵循哪些步骤？

A.倾听诉求，记录信息

B.调查核实，分析原因

C.提出方案，及时反馈

D.跟进落实，确保满意

E.上报结果，存档备查

8.如何提升群众工作的科学性？

A.数据分析，精准施策

B.问卷调查，了解民意

C.试点先行，逐步推广

D.培训队伍，提高素质

E.单纯依靠经验，灵活处理

9.群众工作中的沟通技巧有哪些？

A.倾听为主，表达为辅

B.语言得体，避免冲突

C.引导合理，避免激化

D.及时反馈，消除疑虑

E.强调权威，不容置疑

10.群众工作与基层治理的关系是什么？

A.相辅相成

B.群众工作是基础

C.基层治理是保障

D.两者互为补充

E.群众工作是手段

三、判断题（每题2分，共10题）

1.群众工作是政府工作的核心内容。（×）

2.群众工作需要坚持原则性与灵活性相结合。（√）

3.群众工作可以完全依靠行政命令来推动。（×）

4.群众工作的目的是让群众完全服从政策。（×）

5.群众工作需要长期坚持，不能急于求成。（√）

6.群众工作只涉及基层政府，与上级无关。（×）

7.群众工作需要注重情感沟通，避免硬碰硬。（√）

8.群众工作的效果可以通过简单考核来衡量。（×）

9.群众工作可以完全依赖网络宣传，无需面对面沟通。（×）

10.群众工作的目标是解决所有群众问题。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述群众工作的重要性及其在基层治理中的作用。

2.如何有效提升群众工作的针对性和实效性？

3.在处理群众矛盾时，如何做到公平公正？

4.群众工作中有哪些常见的沟通障碍，如何克服？

5.结合实际，谈谈如何加强基层群众工作的科学化水平。

五、论述题（每题10分，共2题）

1.结合当前社会形势，论述如何创新群