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2026年职场沟通技巧能力测评备考资料

姓名：_____?准考证号：_____?得分：__________

一、选择题(总共10题，每题2分)

1.在职场沟通中，以下哪种方式最有助于建立信任关系？

A.经常打断对方讲话

B.积极倾听并回应

C.总是表达自己的观点而不考虑他人

D.避免眼神接触

2.当同事提出不同意见时，以下哪种做法最能体现有效的沟通技巧？

A.直接反驳并证明对方错误

B.冷静分析对方观点并讨论解决方案

C.忽视对方意见并坚持自己的立场

D.转移话题以避免冲突

3.在发送电子邮件时，以下哪种格式最容易被接收者积极回应？

A.主题模糊，正文内容较长

B.主题明确，正文简洁明了

C.使用大量表情符号以增加趣味性

D.忽略主题直接发送正文

4.在会议中，如果需要表达不同意见，以下哪种方式最合适？

A.在会议结束后私下抱怨

B.在会议期间大声喧哗

C.提前准备充分并礼貌表达观点

D.通过短信发送意见而不发言

5.在职场中，以下哪种行为最能体现良好的沟通技巧？

A.经常在社交媒体上发布负面情绪

B.积极参与团队合作并主动沟通

C.避免与同事交流以减少冲突

D.在汇报工作时夸大自己的贡献

6.当与客户沟通时，以下哪种做法最能体现专业性和礼貌？

A.使用非正式语言和俚语

B.保持礼貌并尊重客户意见

C.推卸责任并避免承诺

D.过度承诺以获得客户好感

7.在处理职场冲突时，以下哪种做法最有效？

A.直接争吵并试图占上风

B.冷静分析问题并寻求双方都能接受的解决方案

C.忽视冲突以希望其自行解决

D.向上级汇报并请求裁决

8.在进行电话沟通时，以下哪种做法最能体现良好的沟通技巧？

A.在通话开始时立即切入主题

B.在通话中频繁使用“嗯”“啊”等填充词

C.保持礼貌并注意语速和音量

D.在通话结束时迅速挂断电话

9.在发送正式邮件时，以下哪种格式最容易被接收者重视？

A.使用个人邮箱发送

B.使用公司邮箱发送并附上公司标识

C.使用匿名邮箱发送以保护隐私

D.使用免费邮箱发送以节省成本

10.在团队协作中，以下哪种行为最能促进良好的沟通？

A.互相推卸责任

B.积极主动沟通并分享信息

C.避免表达不同意见

D.只与亲近的同事沟通

二、填空题(总共10题，每题2分)

1.在职场沟通中，__倾听__是建立良好关系的关键。

2.发送电子邮件时，__主题__应该简洁明了。

3.在会议中表达不同意见时，__提前准备__至关重要。

4.职场沟通中，__尊重__是基础。

5.处理职场冲突时，__寻求双方都能接受的解决方案__最有效。

6.进行电话沟通时，__注意语速和音量__能体现专业性。

7.在发送正式邮件时，__使用公司邮箱__更为合适。

8.团队协作中，__积极主动沟通__能促进效率。

9.与客户沟通时，__保持礼貌__是基本要求。

10.职场沟通中，__避免过度承诺__能维护信誉。

三、多选题(总共10题，每题2分)

1.以下哪些行为有助于建立信任关系？

A.积极倾听

B.及时回应

C.表达真实想法

D.避免眼神接触

2.在会议中表达不同意见时，以下哪些做法最合适？

A.提前准备充分

B.冷静分析对方观点

C.直接反驳

D.通过短信发送意见

3.在发送电子邮件时，以下哪些格式容易被接收者积极回应？

A.主题明确

B.正文简洁明了

C.使用大量表情符号

D.忽略主题直接发送正文

4.在处理职场冲突时，以下哪些做法最有效？

A.冷静分析问题

B.寻求双方都能接受的解决方案

C.直接争吵

D.向上级汇报

5.在进行电话沟通时，以下哪些做法最能体现良好的沟通技巧？

A.保持礼貌

B.注意语速和音量

C.在通话开始时立即切入主题

D.在通话中频繁使用填充词

6.在发送正式邮件时，以下哪些格式最容易被接收者重视？

A.使用公司邮箱

B.附上公司标识

C.使用匿名邮箱

D.使用免费邮箱

7.在团队协作中，以下哪些行为最能促进良好的沟通？

A.积极主动沟通

B.分享信息

C.互相推卸责任

D.避免表达不同意见

8.与客户沟通时，以下哪些做法最能体现专业性和礼貌？

A.保持礼貌并尊重客户意见

B.使用非正式语言

C.避免承诺

D.过度承诺

9.在职场沟通中，以下哪些行为能体现良好的技巧？

A.积极倾听

B.及时回应

C.表达真实想法

D.避免眼神接触

10.以下哪些行为有助于维护职场信誉？

A.避免过度承诺

B.保持礼貌

C.积极主动沟通

D.直接争吵

四、判断题(总共10题，每题2分)

1.在职场沟通中