2026年银行柜台员笔试题库附答案.docxVIP

2026年银行柜台员笔试题库

第一部分单选题(100题)

1、货币的基本职能是以下哪两项？

A.价值尺度和流通手段

B.流通手段和贮藏手段

C.支付手段和世界货币

D.贮藏手段和价值尺度

【答案】：A

解析：本题考察货币的职能知识点。货币的职能包括价值尺度、流通手段、贮藏手段、支付手段和世界货币，其中价值尺度（表现商品价值）和流通手段（媒介商品交换）是货币的基本职能，其他职能是在基本职能基础上派生的。B选项中贮藏手段是派生职能；C选项支付手段和世界货币均为派生职能；D选项贮藏手段非基本职能，故正确答案为A。

2、在TCP/IP协议体系中，负责将IP地址转换为物理地址（MAC地址）的协议是？

A.ARP

B.IP

C.TCP

D.UDP

【答案】：A

解析：本题考察网络协议的功能。ARP（地址解析协议）的核心作用是将网络层的IP地址解析为数据链路层的MAC地址，实现IP地址与物理地址的映射。B选项IP协议是网络层核心协议，负责数据包的路由与寻址；C选项TCP是传输层协议，提供面向连接的可靠字节流传输；D选项UDP是传输层无连接协议，提供快速但不可靠的传输服务。因此正确答案为A。

3、下列不属于企业负债的是（）

A.短期借款

B.应付账款

C.预付账款

D.预收账款

【答案】：C

解析：本题考察会计要素中负债的知识点。负债是企业过去的交易或事项形成的、预期会导致经济利益流出企业的现时义务。选项A“短期借款”是企业向银行或其他金融机构借入的期限在一年以内的借款，属于流动负债；选项B“应付账款”是企业因购买材料、商品或接受劳务等经营活动应支付的款项，属于流动负债；选项C“预付账款”是企业按照合同规定预付的款项，属于企业的资产（债权），因为企业未来有权收回货物或服务，不符合负债“现时义务”的定义；选项D“预收账款”是企业按照合同规定预收的款项，属于流动负债，未来需以货物或服务偿还。因此正确答案为C。

4、以下哪项属于商业银行的中间业务？

A.票据贴现

B.代收水电费

C.贷款承诺

D.同业拆借

【答案】：B

解析：本题考察商业银行中间业务定义。中间业务是银行不运用或较少运用自有资金，以中间人为身份为客户办理收付、咨询、代理等业务，收取手续费的业务。代收水电费属于代理类中间业务（银行接受客户委托代收费用），符合中间业务特征。票据贴现属于资产业务（银行买入未到期票据），贷款承诺属于表外业务（或有负债），同业拆借属于负债业务（银行间短期资金借贷），均不属于中间业务。

5、银行客户投诉处理中，‘首问负责制’的核心要求是？

A.第一个受理客户投诉的员工负责跟进至问题解决

B.客户必须向网点负责人直接投诉

C.投诉需由总行统一处理，基层员工无权参与

D.客户投诉后可直接要求无条件退款

【答案】：A

解析：本题考察客户服务管理知识点。首问负责制要求“谁受理、谁负责”，即第一个接到客户投诉的员工需全程跟进，协调资源直至问题解决，避免推诿。B选项“仅向负责人投诉”错误，首问负责制鼓励基层员工直接处理；C选项“总行统一处理”不符合首问负责制核心；D选项“无条件退款”缺乏合规依据，故正确答案为A。

6、下列属于一般性货币政策工具的是？

A.消费者信用控制

B.公开市场操作

C.不动产信用控制

D.优惠利率

【答案】：B

解析：本题考察货币政策工具分类。一般性货币政策工具是中央银行调控货币供应量的常规手段，包括法定存款准备金率、再贴现率、公开市场操作。A项“消费者信用控制”和C项“不动产信用控制”属于选择性货币政策工具（针对特定领域）；D项“优惠利率”属于补充性货币政策工具（定向支持特定行业）。公开市场操作通过买卖有价证券调节流动性，属于核心一般性工具。

7、当客户在柜台办理业务时对服务质量提出投诉，综合运营岗人员正确的处理步骤是？

A.立即向上级汇报，等待指示后再处理

B.先倾听客户诉求并安抚情绪，再记录投诉内容

C.直接记录客户投诉内容，无需安抚情绪

D.告知客户投诉流程后，让客户自行联系上级部门

【答案】：B

解析：本题考察客户投诉处理的基本原则。综合运营岗处理客户投诉时，首要原则是“先安抚情绪，再解决问题”，B选项符合这一逻辑：先倾听诉求、安抚情绪可有效降低客户对立情绪，避免矛盾激化，再记录内容以便后续调查处理。A选项直接上报会延误问题解决且未体现对客户情绪的重视；C选项忽略安抚情绪，易导致客户不满升级；D选项推诿责任，不符合服务规范。因此正确答案为B。

8、以下哪项不属于银行操作风险的范畴？

A.柜员因疏忽导致客户密码泄露

B.系统故障导致批量交易失败

C.借款人违约无力偿还贷款

D.员工伪造印章办理虚假业务

【答案】：C

解析：本题考察风险管理基础知识。操作风险是指由