2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合“从上到下”的清洁原则？

A.先擦床头柜，再清理卫生间地面

B.先擦拭灯具，再清洁地面

C.先更换床单，再擦电视柜

D.先清洗马桶，再擦梳妆镜

2、客房服务员在整理客房时，发现客人将衣物随意搭在椅背上，应如何处理？

A.将衣物叠好放入衣柜

B.用衣架挂起并放入衣橱，避免弄皱

C.不予处理，保持原状

D.将衣物移至床上，便于打扫

3、客房内“绿色服务”理念的核心是？

A.提供更多一次性用品

B.鼓励客人重复使用毛巾和床单

C.每日更换所有布草

D.使用高耗能清洁设备

4、客房服务员在进入客人房间前，正确的敲门程序是？

A.敲一次门，等待5秒后进入

B.敲门两次，每次两下，报“服务员”后直接进入

C.敲门三次，每次一下，间隔3秒，报“服务员”，待回应后进入

D.敲门三下，每三下为一组，间隔5秒，报“服务员”，确认无回应后开门

5、下列哪项属于客房布草的“五巾”范畴？

A.浴巾、面巾、地巾、手巾、方巾

B.床单、被套、枕套、浴巾、面巾

C.枕巾、窗帘、桌布、浴袍、地巾

D.毛巾、床尾巾、沙发巾、浴巾、枕套

6、发现客人在房间内遗留贵重物品，正确的处理方式是？

A.暂时保管，待客人退房时归还

B.立即报告领班并登记，按酒店程序处理

C.放回原处，不做记录

D.交前台，无需登记

7、客房空调温度设置在夏季应以多少摄氏度为宜？

A.18-20℃

B.22-24℃

C.26-28℃

D.30-32℃

8、擦拭客房电器设备时，应首先做到？

A.用湿布快速擦净

B.戴手套直接操作

C.关闭电源或拔掉插头

D.用酒精喷洒表面

9、客房“做夜床”服务的主要目的是？

A.更换所有布草

B.提供晚间小礼品

C.便于夜间快速清洁

D.为客人营造舒适就寝环境

10、下列哪种情况属于客房“请勿打扰”（DND）的正确应对方式？

A.上午10点见DND牌挂门外，下午2点仍未撤下，直接开门打扫

B.DND牌悬挂期间，电话联系客人确认是否可清洁

C.DND持续至下午，报告主管，按酒店程序跟进

D.忽略DND牌，按计划完成清洁

11、在客房清洁中，使用“从上到下、从里到外”的清洁原则主要是为了：

A.提高清洁速度

B.避免遗漏区域

C.防止二次污染

D.节省清洁剂用量

12、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留物品，正确的处理流程是：

A.暂时保管，待客人联系再归还

B.立即上交前台或客房主管登记

C.自行带走以防丢失

D.放回原处不予理会

13、下列哪项不属于客房日常清洁的“三擦”内容？

A.擦拭家具表面

B.擦拭电器外壳

C.擦洗地面瓷砖

D.擦拭门窗玻璃

14、铺床时，床单的正面应朝向：

A.床垫

B.床尾

C.客人视线方向

D.床头

15、客房空气消毒常采用的方法是：

A.喷洒酒精全面覆盖

B.紫外线照射30分钟

C.开窗通风30分钟以上

D.使用香薰掩盖异味

16、更换客房毛巾时，应确保毛巾的折叠方式符合标准，其主要目的是：

A.节省空间

B.便于清点

C.美观整齐，提升客人体验

D.减少洗涤次数

17、客房服务员在服务过程中应遵循“三轻”原则，具体是指：

A.走路轻、说话轻、操作轻

B.关门轻、走路轻、扫地轻

C.说话轻、开窗轻、铺床轻

D.操作轻、打电话轻、记录轻

18、下列哪项是客房“十无”标准中的内容？

A.无异味、无破损、无灰尘

B.无噪音、无访客、无投诉

C.无电器、无家具、无装饰

D.无床单、无毛巾、无拖鞋

19、使用吸尘器清洁地毯时，正确的操作方法是：

A.快速来回拉动吸尘器

B.沿直线缓慢推进，重叠吸尘路径

C.只吸床底和角落

D.每周吸尘一次即可

20、客房服务员在进入客房前应先敲门，正确的敲门方式是：

A.连续敲三下，等待5秒后进入

B.敲两下，立即开门进入

C.敲三下，报“服务员”，等待回应

D.直接开门，无需敲门

21、在客房清洁过程中，服务员应遵循的正确清扫顺序是？

A.先卫生间后卧室

B.先床铺后地面

C.从房间内部向门口清扫

D.从靠近房门处向里推进

22、铺床时，床单正面朝上的主要判断依据是？

A.接缝朝下

B.织标朝上

C.颜色鲜艳面朝上

D.无皱褶面朝上

23、客房内发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.暂时保管，等客人联系

B.立即上交前台并登记

C.放回原处，提醒客人

D.记录后放入客房保险箱

24、擦拭卫生间金属配件时，应避免使