催收专员培训心得.pptx

催收专员培训心得

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目录

01

培训背景概述

02

核心技能掌握

03

实战经验总结

04

挑战与应对

05

个人成长反思

06

后续行动计划

01

培训背景概述

培训课程内容简介

系统学习与催收相关的法律条款，包括债务追偿权、隐私保护法、消费者权益保护法等，确保催收行为合法合规。

催收法律法规解析

掌握高效沟通方法，如倾听、共情、谈判技巧，以及应对债务人抵触情绪的心理干预策略。

通过真实案例拆解和角色扮演演练，提升应对复杂催收场景的应变能力。

沟通技巧与心理策略

学习如何评估债务人的还款能力与意愿，制定差异化催收方案，降低坏账风险。

债务风险评估与管理