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苏州和旭电子有限公司

质量方针管理控制程序

程序文件编号

HM/Q2-5301

版本

A

版次

0

编写

审核

批准

实施日期

10/01/01

页数

第PAGE1页共NUMPAGES3页

目的

对企业质量方针规划、宣传、贯彻实施、评估、更新和改进活动进行了规定，确保企业“以客户为中心”、“以质量为中心”的理念得到有效实现。

范围

适用于本公司的质量方针规划、宣传、贯彻、实施、评估、更新和改进过程的控制。

定义

3.1.质量方针：由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向

3.2组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施;在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人

3.3质量宗旨：开展质量活动所需遵守的原则

3.4质量方向：组织的质量目标

职责

4.1.最高管理者负责组织规划企业质量方针，并最终批准本企业的质量方针。

4.2人事部、质量部、销售部、采购部负责质量方针及质量理念的内/外宣传贯彻。

4.3质量部经理负责质量方针的实施及绩效评估。

4.4最高管理者负责组织质量方针的更新和改进。

5.流程图:详见附页《质量方针管理控制流程图》

6.工作程序

6.1质量方针规划/修订遵循的原则：质量部经理在组织规划/修订质量方针时，应遵循以下原则：

对“以客户为中心”作出承诺（即满足客户对产品/服务质量期望和需求作出承诺）。

对遵守适用的法律、法规及其他要求作出承诺

对质量管理体系、管理绩效、产品/服务质量持续改进作出承诺

考虑相关受益方(如：组织、投资者、政府、顾客等)的期望和需求

与企业的经营方针、理念协调一致或将其当作经营方针、理念的一部分

提供制定质量目标、指标的框架

质量方针层次适宜、应与企业规模、产品特点、市场定位相一致

质量经理应对质量方针加以注释，以帮助全体员工的沟通和理解

6.2质量方针规划、修订时机

a)质量管理体系首次运行前，应组织规划质量方针；

b)管理评审时，若需要，应组织修订质量方针；

c)内部环境发生重大变化时，应组织修订质量方针；

d)产品/服务质量确实重大，屡遭客户投诉，影响企业形象或危及企业生存与发展时，应组织进行管理评审及质量方针修改；

e)企业最高管理者认为需要时，应组织修订质量方针。

6.3质量方针规划流程

6.3.1质量部组织各相关职能部门群策群力规划出企业的质量方针；

6.3.2最高管理者负责批准企业的质量方针；

6.4质量方针宣传

6.4.1质量方针内部宣传：通过内部宣传，以达成企业全员质量方针理念的沟通和理解，宣传方式可包括

企业内部宣传栏

组织全员培训等

6.4.2质量方针外部宣传：通过外部宣传以达成外部关注方（如客户、供方、政府等）的沟通和理解

6.5质量方针的实施

质量部经理应遵循企业的质量方针，组织规划质量目标、指标、方案等，确保质量方针得以有效宣传、实施。

6.6质量方针有效性、适宜性评估

6.6.1企业最高管理者在召开管理评审之前，可依据以下信息内容对质量方针的有效性、适宜性进行评估并形成《质量方针评估报告》拉动管理评审

质量目标、指标达成情况

质量方案执行情况

内部质量管理体系审核结果

产品特性、过程能力现状

客户满意度情况

6.7质量方针修订流程

6.7.1依据相关质量方针修订时机，质量经理及时召开专项管理评审进行质量方针的修订

6.7.2修订的质量方针必须依据本程序的相关条款进行重新宣传贯彻实施和评估。

7.相关文件：质量手册—质量方针和质量目标

8.记录表式

8.1HM/Q4-5301A《质量方针实施对策表》

修

改

情

况

序号

修改情况

修改人

日期

批准人

日期