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2025年三级助理电子商务师考试（操作技能）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在电子商务网页设计中，以下哪项HTML标签用于定义网页的标题，且该标题会显示在浏览器的标签页上？

A.h1

B.header

C.title

D.caption

2、在淘宝店铺运营中，以下哪项操作最有助于提升商品的搜索排名？

A.提高商品详情页图片大小

B.增加商品标题中的关键词相关性

C.频繁修改商品类目

D.使用过多特殊符号装饰标题

3、以下哪项是电子商务安全协议SSL的主要功能？

A.防止病毒传播

B.实现用户身份认证

C.提供数据传输加密

D.过滤垃圾邮件

4、在进行网店商品定价时，若成本为80元，期望利润率为25%，则定价应为多少？

A.100元

B.105元

C.110元

D.120元

5、在电子商务客户关系管理中，CRM系统的核心功能是？

A.管理物流配送

B.存储与分析客户数据

C.设计网站界面

D.发布新闻公告

6、以下哪种支付方式属于第三方支付平台？

A.银行柜台汇款

B.货到现金支付

C.支付宝

D.公司内部转账

7、在网店商品主图设计中，最符合平台规范且利于转化的做法是？

A.使用多张图片拼接展示

B.添加醒目促销文字和边框

C.仅展示商品实物，无背景

D.使用明星代言照片吸引点击

8、以下哪项不属于电子商务物流的基本环节？

A.订单处理

B.商品包装

C.网页美工设计

D.配送运输

9、在淘宝直通车推广中，影响关键词排名的主要因素是？

A.关键词出价与质量得分

B.商品库存数量

C.店铺粉丝数

D.详情页视频时长

10、以下哪项是跨境电商中常见的贸易术语？

A.HTTP

B.FTP

C.CIF

D.HTML

11、在进行商品详情页优化时，以下哪项最有助于提升用户转化率？

A.使用大量专业术语增强可信度

B.添加高清图片和视频展示产品细节

C.将所有信息集中在一页以减少跳转

D.优先展示企业历史而非产品功能

12、某电商店铺发现加购率高但支付转化低，最应优先排查的因素是？

A.主图是否吸引人

B.详情页是否包含好评截图

C.支付流程是否便捷

D.是否参与平台秒杀活动

13、在SEO优化中，以下哪项对提升搜索排名最有效？

A.页面标题包含精准关键词

B.网站使用最新版CMS系统

C.每日发布不少于10篇内容

D.首页设计风格现代化

14、使用Excel进行订单数据统计时，欲统计“已发货”订单数量，应使用哪个函数？

A.SUM

B.COUNTIF

C.AVERAGE

D.VLOOKUP

15、直播带货中，以下哪种话术更能促进即时下单？

A.“这款产品我们已经卖了很多”

B.“现在下单享限时优惠，库存仅剩20件”

C.“产品质量非常好，大家都说好”

D.“品牌历史悠久，值得信赖”

16、客户投诉商品破损，客服最恰当的首要处理方式是？

A.要求客户提供开箱视频证据

B.先致歉并承诺立即处理

C.转接至物流部门处理

D.说明运输风险已在下单前提示

17、制定社交媒体推广计划时，首要明确的是？

A.投放预算金额

B.目标受众特征

C.使用的视觉风格

D.发布时间频率

18、以下哪项属于跨境电商物流的常见模式？

A.社区团购配送

B.直播本地闪送

C.海外仓发货

D.商场专柜自提

19、在淘宝店铺运营中，DSR评分不包括以下哪项？

A.商品描述相符

B.卖家服务态度

C.发货速度

D.店铺装修美观度

20、使用Photoshop制作主图时，标准尺寸通常为？

A.800×800像素

B.750×1000像素

C.640×480像素

D.1024×768像素

21、在网店商品详情页设计中，以下哪项最有助于提升用户转化率？

A.使用大量文字详细描述产品参数

B.添加高清多角度图片与短视频展示

C.设置复杂的优惠计算规则

D.仅展示最低价以吸引价格敏感用户

22、在淘宝平台处理客户投诉时，最优先应采取的措施是？

A.立即补偿优惠券以平息情绪

B.记录问题并快速响应表达重视

C.要求客户提供购买凭证后再处理

D.转接至上级主管处理

23、以下哪种方式最适合用于分析电商平台的用户流失原因？

A.查看店铺总销售额变化

B.分析购物车放弃率与用户行为路径

C.统计每日访客IP数量

D.比较不同商品的上架时间

24、在进行社交媒体营销推广时，以下哪项策略最能提升内容互动率？

A.每日固定时间发布产品广告

B.发起用户投票或有奖征集活动

C.转载热门娱乐新闻增加曝光

D.频繁使用行业专业术语提升权威性

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