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2026年青海银行柜台考试题库

第一部分单选题(100题)

1、综合运营岗在处理客户投诉时，首要原则是？

A.快速解决客户问题，避免客户二次投诉

B.先安抚客户情绪，再核实问题原因

C.严格按照银行规定处理，不妥协客户要求

D.优先处理内部流程合规性，再考虑客户感受

【答案】：B

解析：本题考察客户投诉处理原则，正确答案为B。综合运营岗处理投诉的核心逻辑是“先处理情绪，再解决问题”：客户投诉的本质是情绪不满，首要任务是通过沟通安抚情绪，避免矛盾激化，后续再核实问题原因并推进解决。A是处理目标而非首要原则；C过于强硬易激化矛盾；D忽视客户体验，不符合“客户至上”原则，因此B正确。

2、货币在商品交换中充当交换媒介的职能被称为？

A.价值尺度

B.流通手段

C.贮藏手段

D.支付手段

【答案】：B

解析：本题考察货币的职能知识点。货币的价值尺度职能是指货币作为衡量商品价值大小的尺度（如标价）；流通手段职能是货币在商品交换中充当媒介，实现商品流通（如一手交钱一手交货）；贮藏手段是货币退出流通领域被人们当作社会财富的一般代表保存起来；支付手段是货币用于清偿债务、支付赋税、租金、工资等延期支付的场合。因此，货币充当交换媒介的职能是流通手段，正确答案为B。

3、根据《中华人民共和国商业银行法》，商业银行自营贷款的最长期限一般不得超过多少年？

A.5年

B.10年

C.20年

D.30年

【答案】：B

解析：本题考察商业银行贷款期限的法律规定。《商业银行法》明确自营贷款期限一般不超过10年，超过10年需报中国银保监会备案。A选项5年为短期贷款常见期限，C、D选项超过法定上限，不符合监管要求。因此正确答案为B。

4、根据中国银行业监督管理委员会的规定，不良贷款包括以下哪几类？

A.次级、可疑、损失类贷款

B.正常、关注、次级类贷款

C.关注、可疑、损失类贷款

D.正常、可疑、损失类贷款

【答案】：A

解析：本题考察银行不良贷款分类知识点。根据中国银保监会《贷款风险分类指引》，商业银行贷款分为五级分类：正常、关注、次级、可疑、损失。其中，“正常类”为优良贷款，“关注类”为存在潜在风险但未逾期的贷款，二者均不属于不良贷款；“次级、可疑、损失类”贷款因借款人财务状况恶化、还款能力严重不足或贷款已无法收回，被定义为不良贷款。B选项混入“正常、关注”，C选项混入“关注”，D选项混入“正常”，均错误。因此，正确答案为A。

5、在GDP支出法核算中，以下哪项不属于GDP的组成部分？

A.消费（C）

B.投资（I）

C.政府转移支付

D.净出口（NX）

【答案】：C

解析：本题考察GDP支出法核算知识点。支出法GDP=消费（C）+投资（I）+政府购买（G）+净出口（NX）。选项A、B、D均为支出法的组成部分；选项C政府转移支付（如养老金、失业救济）属于收入再分配，未对应实际生产活动，因此不计入GDP。正确答案为C。

6、以下哪项不属于银行贷款五级分类中的‘不良贷款’？

A.正常类贷款

B.次级类贷款

C.可疑类贷款

D.损失类贷款

【答案】：A

解析：本题考察银行贷款五级分类知识点。银行贷款五级分类为：正常、关注、次级、可疑、损失。其中，“不良贷款”特指风险程度较高的后三类（次级、可疑、损失），正常类贷款为风险最低的“优良贷款”，关注类为潜在风险需关注的贷款。因此选项A（正常类贷款）不属于不良贷款，正确答案为A。

7、下列哪项不属于商业银行的主要业务？

A.吸收公众存款

B.发放贷款

C.办理国内外结算

D.货币发行

【答案】：D

解析：本题考察商业银行核心业务知识点。商业银行的主要业务包括负债业务（如吸收存款）、资产业务（如发放贷款）和中间业务（如结算）。D选项货币发行是中央银行的核心职能，负责调节货币供应量和维护币值稳定，商业银行不具备此职能。因此正确答案为D。

8、下列哪项不属于一般性货币政策工具？

A.公开市场操作

B.再贴现政策

C.存款保险制度

D.法定存款准备金率

【答案】：C

解析：本题考察货币政策工具知识点。一般性货币政策工具包括公开市场操作（央行通过买卖有价证券调节货币供应量）、再贴现政策（央行调整再贴现率影响商业银行融资成本）、法定存款准备金率（调整商业银行缴存央行的准备金比例）。存款保险制度是为保护存款人利益、维护金融稳定的风险补偿机制，属于金融监管范畴，并非货币政策工具，因此选C。

9、以下哪项不属于信用卡的基本功能？

A.透支消费

B.转账结算

C.存取现金

D.实物货币兑换

【答案】：D

解析：本题考察信用卡基本功能知识点。信用卡核心功能包括：透支消费（信用额度内）、转账结算（通过银行账户）、存取现金（溢缴款）。“实物货币兑换”（如兑换外