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2026年银行行政考试题库

第一部分单选题(100题)

1、当客户对柜面业务办理延迟提出投诉时，综合运营岗最恰当的应对措施是？

A.立即向客户致歉并说明原因，同时承诺跟进处理进度

B.直接引导客户至投诉热线，称“非本人职责范围”

C.以“系统繁忙”为由，让客户下次再来办理

D.无视客户情绪，继续处理手头其他业务

【答案】：A

解析：本题考察综合运营岗的客户服务能力。面对客户投诉，首要原则是主动承担责任并积极解决问题。A选项通过致歉、解释原因和跟进处理，既安抚客户情绪又体现解决问题的态度；B推诿责任、C敷衍客户、D无视投诉均违反服务规范，损害客户体验。

2、下列属于货币市场工具的是？

A.股票

B.企业债券

C.国库券

D.中长期国债

【答案】：C

解析：本题考察金融市场工具分类知识点。货币市场是指期限在1年以内的短期资金融通市场，其工具多为短期信用工具。C选项国库券是政府发行的短期债券，期限通常在1年以内，属于货币市场工具。A、B、D选项均为资本市场工具（期限1年以上，如股票、长期债券），故正确答案为C。

3、下列关于GDP（国内生产总值）的表述，正确的是？

A.GDP是指本国居民在国内生产的最终产品价值

B.GDP是在本国经济领土内生产的最终产品价值（无论生产者国籍）

C.GDP是本国居民在国内外生产的最终产品价值总和

D.GDP是外国居民在本国生产的最终产品价值（计入本国GDP）

【答案】：B

解析：本题考察GDP与GNP的核心区别。GDP（国内生产总值）是地域概念，统计范围为“本国经济领土内生产的最终产品价值”，无论生产者国籍（如外资企业在华生产计入中国GDP）。A选项描述的是GNP（国民生产总值）的部分内涵；C选项混淆了GDP（地域）与GNP（国籍）的统计范围；D选项仅强调外国居民在本国生产的价值，忽略了本国居民在国内外生产的价值，均错误。正确答案为B。

4、下列经济业务中，会导致资产和负债同时增加的是（）

A.收到投资者投入资金

B.用银行存款偿还应付账款

C.赊购原材料

D.提取现金

【答案】：C

解析：本题考察会计恒等式及经济业务对会计要素的影响。A选项“收到投资者投入资金”会导致资产（银行存款）和所有者权益（实收资本）同时增加；B选项“用银行存款偿还应付账款”会导致资产（银行存款）和负债（应付账款）同时减少；C选项“赊购原材料”会导致资产（原材料）增加，负债（应付账款）增加；D选项“提取现金”是资产内部一增一减（库存现金增加、银行存款减少）。因此正确答案为C。

5、在计算机网络中，负责将域名（如）转换为IP地址（如）的是哪个协议？

A.HTTP

B.DNS

C.FTP

D.TCP

【答案】：B

解析：本题考察网络协议的功能。DNS（域名系统）的核心作用是完成域名到IP地址的解析，解决人类记忆域名（如银行官网）而非IP地址的问题。A选项HTTP（超文本传输协议）用于网页数据传输；C选项FTP（文件传输协议）用于文件上传下载；D选项TCP（传输控制协议）是TCP/IP协议栈中保障数据可靠传输的核心协议。因此正确答案为B。

6、在商业银行的主要职能中，通过吸收存款、发放贷款，实现资金在盈余者和短缺者之间的融通，这体现了银行的哪项核心职能？

A.信用中介

B.支付中介

C.信用创造

D.金融服务

【答案】：A

解析：本题考察商业银行的核心职能知识点。信用中介是银行最基本的职能，通过吸收存款（负债业务）和发放贷款（资产业务），实现资金在不同主体间的转移和融通。支付中介是指通过账户为客户办理货币结算、收付等业务；信用创造是银行通过贷款派生货币；金融服务是提供理财、咨询等附加服务。因此正确答案为A。

7、下列不属于一般性货币政策工具的是？

A.法定存款准备金率

B.再贴现政策

C.公开市场业务

D.窗口指导

【答案】：D

解析：本题考察货币政策工具知识点。一般性货币政策工具是中央银行常规使用的调控工具，包括法定存款准备金率、再贴现政策和公开市场业务（‘三大法宝’）。窗口指导属于选择性货币政策工具或直接信用控制工具，通过劝告和建议影响商业银行信贷行为，不具有强制性，因此不属于一般性货币政策工具。

8、银行因借款人未能履行合同义务而遭受经济损失的风险，属于以下哪种风险类型？

A.信用风险

B.市场风险

C.操作风险

D.流动性风险

【答案】：A

解析：本题考察银行风险类型的识别。信用风险（A选项）是指债务人违约导致债权人损失的风险，符合题干描述。B选项错误：市场风险因利率、汇率等波动导致损失；C选项错误：操作风险源于内部流程或人员失误；D选项错误：流动性风险是无法及时变现资产的风险。

9、当一国经济因生产要素价格大幅上涨而引发的物价持续上涨